GERENTE DE INTELIGENCIA OPERATIVA
GERENTE DE INTELIGENCIA OPERATIVA
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1. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO |
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1.1 Título del Puesto |
Gerencia Planeación Estratégica |
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1.2 Código de Puesto |
Por asignar |
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1.3 Dirección a la que pertenece |
Dirección de Operaciones |
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1.4 Título del jefe Inmediato |
HEAD DE CALIDAD Y PLANEACIÓN ESTRATÉGICA |
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1.5 Personal Supervisado Directo |
2 coordinadores |
1.6 Fecha de Elaboración |
Julio 2026 |
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2. PROPÓSITO GENERAL DEL PUESTO |
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Lidera la construcción del presupuesto anual de la Dirección de Operaciones y los FCST trimestrales, así como los escenarios de capacidad necesarios para operar la demanda comercial proyectada, con base en modelos estadísticos automatizados, históricos operativos y la información consolidada de las áreas de Ventas y Finanzas; definiendo recursos de HeadCount, unidades y gasto en función de los volúmenes proyectados por plaza, tipo de cliente y línea de negocio (EME, Cargo, ECA), para asegurar la rentabilidad de la operación, el balance costo-servicio y la disponibilidad de recursos anticipada especialmente en temporada alta, con una tolerancia máxima de desvío del +/- 10% plan vs real en variables controlables. |
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3. INDICADORES DE ÉXITO |
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Indicador de Éxito |
Métrica |
Meta |
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a) Presupuesto Anual y FCST |
% Adherencia PPTO vs Real (excl. variables incontrolables) |
+/- 10% plan vs real |
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b) Capacidad Operativa vs FCST Comercial |
% Cobertura de capacidad acordada sobre volumen objetivo diario |
≥ 95% de días operados dentro del rango acordado |
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c) Proceso S&OP |
% Cumplimiento del calendario S&OP |
100% de juntas ejecutadas en fecha |
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4. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL |
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5. PRINCIPALES FUNCIONES |
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1. Coordinar Proceso S&OP 2.0 y Planeación de la Demanda |
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¿Qué hace? Gestionar el proceso de Sales & Operations Planning (S&OP 2.0) en sus tres etapas: Data Gathering, Forecast Consensus y Junta S&OP trimestral con Top Management. |
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¿Cómo lo hace? Coordinando en conjunto con las áreas Comercial y de Finanzas en la construcción y conciliación del forecast en tres niveles (N1 Total, N2 por Vertical, N3 por Cuenta TOP), con una proyección máximo a 3 meses. |
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¿Para qué lo hace? Para alinear el volumen de demanda proyectado con la capacidad operativa disponible, anticipar riesgos de saturación, garantizar los niveles de servicio y habilitar la toma de decisiones financieras y operativas con visibilidad estratégica. |
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2. Generar el Presupuesto Anual y Estrategia de Capacidad |
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¿Qué hace? Lidera la construcción del presupuesto anual de la Dirección de Operaciones y los FCST trimestrales, así como los escenarios de capacidad necesarios para operar la demanda comercial proyectada. |
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¿Cómo lo hace? Con base en modelos estadísticos automatizados, históricos operativos y la información consolidada de las áreas de Ventas y Finanzas; definiendo recursos de headcount, unidades y gasto en función de los volúmenes proyectados por plaza, tipo de cliente y línea de negocio (EME, Cargo, ECA). |
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¿Para qué lo hace? Para asegurar la rentabilidad de la operación, el balance costo-servicio y la disponibilidad de recursos anticipada especialmente en temporada alta, con una tolerancia máxima de desvío del +/- 10% plan vs real en variables controlables. |
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3. Identificar posibles riesgos en el comportamiento de clientes. |
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¿Qué hace? Identifica posibles riesgos y variaciones en el comportamiento de la demanda de los clientes. |
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¿Cómo lo hace? Mediante el seguimiento diario a la operación, con énfasis en clientes estratégicos, y el análisis de información histórica utilizando métodos estadísticos sobre bases de datos de consumo, segmentadas por tipo de cliente, tipo de empaque, plaza y origen-destino. |
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¿Para qué lo hace? Para anticipar cambios en la demanda, determinar los flujos de carga, planificar la capacidad operativa y prevenir posibles saturaciones o colapsos en los Centros de Trabajo. |
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4. Asegurar el cumplimiento de la estrategia operativa. |
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¿Qué hace? Asegura el cumplimiento de la estrategia operativa establecida por la organización. |
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¿Cómo lo hace? Mediante el monitoreo de indicadores de desempeño, el seguimiento a los planes operativos, la coordinación con las áreas involucradas y la implementación de acciones preventivas y correctivas para atender desviaciones. |
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¿Para qué lo hace? Para garantizar el cumplimiento de los objetivos operativos, mantener los niveles de servicio comprometidos, optimizar el uso de los recursos y contribuir al logro de los resultados del negocio. |
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6. TOMA DE DECISIONES |
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Decisiones autónomas del puesto: |
- Definir las capacidades operativas en los periodos y en cada una de las plazas.
- Ajustar los escenarios de capacidad operativa (headcount, unidades, rutas) en función de cambios en la demanda.
- Ajustar el gasto operativo dentro del presupuesto aprobado ante cambios en la demanda.
- Definir conexiones en transporte primario en función a la demanda para periodos y evitar desviaciones.
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Decisiones en conjunto con el DIRECTOR DE CALIDAD Y PLANEACIÓN ESTRATÉGICA |
- Incrementos de gasto o inversión fuera del presupuesto autorizado.
- Cambios estructurales en la red logística (apertura/cierre de rutas primarias, rebalanceos mayores entre plazas).
- Aprobación de nuevos clientes estratégicos con impacto significativo en la capacidad operativa.
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7. RELACIONES INTERNAS |
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Área / Puesto / Entidad |
Objetivo de la Relación |
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Dirección Comercial |
Alineación del forecast, definición de clientes TOP por vertical y co-diseño de la estrategia de crecimiento de cuentas ancla con visión de revenue management. |
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Dirección de Finanzas |
Construcción del presupuesto anual, FCST por trimestre, definición de $/Envío por vertical y aprobación de inversiones en capacidad. |
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Dirección de Delivery / Dirección de Infraestructura |
Comunicación constante sobre proyectos de crecimiento en centros de trabajo, escenarios de demanda y estrategia de capacidad por plaza. |
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Dirección de Sistemas / TI |
Co-desarrollo de soluciones tecnológicas, cubos de información, integración de plataformas SAP y Tableau para la gestión de datos de la demanda. |
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Dirección de Recursos Humanos |
Planeación de headcount, procesos de selección y programas de desarrollo para el equipo de la Dirección. |
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Dirección de Legal / Organismos Reguladores |
Cumplimiento de legislaciones y normatividades que impacten la conexión primaria, transporte y operación en centros de trabajo específicos |
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8. RELACIONES EXTERNAS |
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Área / Puesto / Entidad |
Objetivo de la Relación |
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Clientes Ancla (Liverpool, Amazon, Natura y equivalentes) |
Acompañamiento consultivo para el desarrollo y crecimiento de la cuenta, co-diseño de la estrategia operativa y aseguramiento del revenue management por vertical. |
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Proveedores de Tecnología y Consultoras Logísticas |
Evaluación e incorporación de soluciones innovadoras, asesoría especializada en tendencias logístico-operativas y herramientas de planeación de la demanda. |
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9. PERFIL DEL PUESTO |
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9.1 Escolaridad |
Licenciatura / Ingeniería (requerida): Ingeniería Industrial, Administración, Logística o afín. |
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9.2 Idioma |
Inglés: Nivel Básico (hablado, escrito y lectura). |
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9.3 Conocimientos Clave |
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10. EXPERIENCIA MÍNIMA REQUERIDA |
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Puesto / Función Previa |
Área / Industria |
Años mín. |
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Ingeniero, Coordinador o Especialista en Planeación de la Demanda |
Logística / Transporte / Cadena de Suministro |
2 a 3 años |
Con experiencia en liderear equipos de trabajo mayor o igual a 4 colaboradores.
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Nota: Las responsabilidades descritas en este documento no son limitativas de las funciones que deba realizar el ocupante del puesto. |
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APROBACIONES |
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Director General de Operaciones |
Director de RRHH |
Ocupante del Puesto |
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