Objetivo de la posiciónSupervisar que las actividades se lleven a cabo, mediante el seguimiento a la información que permita identificar las áreas de oportunidad con los envíos entre el cliente y la operación Estafeta, para brindar a los clientes internos y externos, información y seguimiento de los envíos.Funciones o actividades del puesto.Supervisar que se realicen en tiempo y forma las llamadas a los clientes de los envíos ingresados.Analizar los envíos ingresados,mediante el análisis diario y mensual de los reportes de servicio a través de las herramientas de gestión para evaluar el nivel de eficiencia y crear planes de acción internos. Para retroalimentar a la operación y el área comercial.Analizar la gestión de servicios con estadía vencidaSupervisar los servicios que entran a los PDVS, mediante la revisión diaria de los envíos en tiempo de estadía para evaluar y gestionar la atención, servicio y soporte a los clientes, retroalimentando a la operación de los PDVS en las desviaciones de los procesos.Analizar los envíos con entrada sin confirmación.