Nombre del Puesto: Auxiliar de Soporte al Cliente

Objetivo del puesto:

Brindar atención y soporte a los clientes en el seguimiento de sus envíos, gestionando oportunamente cualquier incidencia, elaborando reportes operativos y contribuyendo a la mejora continua de la comunicación entre la empresa y el cliente.

Funciones principales:

• Dar seguimiento puntual a los envíos de los clientes para asegurar su correcta entrega.

• Detectar y gestionar incidencias (demoras, extravíos, daños, etc.) en coordinación con las áreas operativas.

• Mantener una comunicación clara y proactiva con los clientes ante cualquier eventualidad en el servicio.

• Generar reportes periódicos de entregas, incidencias y métricas de servicio.

• Apoyar en el análisis de causas raíz y propuestas de mejora para reducir fallas recurrentes.

• Documentar y actualizar la información de los casos en sistemas internos o CRM.

• Coordinar con almacén, transportistas y otros departamentos para asegurar tiempos de respuesta eficientes.

• Brindar soporte administrativo a ejecutivos de cuenta

Conocimientos:

• Manejo de sistemas de rastreo y seguimiento de envíos.

• Excel intermedio (tablas, filtros, gráficos básicos).

• Redacción profesional de correos.

Habilidades:

• Comunicación clara y orientada al cliente.

• Resolución de problemas bajo presión.

• Organización y seguimiento de pendientes.

• Proactividad y enfoque a resultados.