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AUXILIAR SOPORTE AL CLIENTE

AUXILIAR SOPORTE AL CLIENTE

Logística y operaciones             

Logística y operaciones

Ciudad:  SINALOA
Fecha de publicación:  12/01/2022
Horario:  08:00am a 18:00pm
Descripción: 

Principales Funciones

1.    Generar guías de envío.  Capturando los datos del remitente y destinatario en “SCI” (sistema comando interactivo). Para agilizar la recolección del paquete

2.    Ejecutar el registro y creación de guías. Generando reportes llamados manifiestos.  Para tener la relación de las guías generadas en “SCI” (sistema comando interactivo) y el cierre del cierre diario del cliente.

3.    Analizar el seguimiento a los envíos del cliente. Dando monitoreo a los envíos generados en el sistema de rastreo. Para poder validar el estatus y ubicación del paquete para que de esta manera el cliente sepa en donde se encuentra el envío.

4.    Informar sobre casos especiales. Mediante la comunicación con el ejecutivo de cuenta o asesor de cuenta. Para que se coordine con las áreas involucradas y se brinde el mejor servicio al cliente

5.    Informar sobre la actualización de datos.  Capturando en comando los datos actualizados de remitentes y destinatarios. Para generar las guías con los datos correctos

Toma de Decisiones

  • Seguimiento a envíos con los clientes.

Relaciones Internas

 Asesor de ventas: Para dar seguimiento a las necesidades del cliente

SCI: Para el seguimiento de los envíos

Soporte técnico (mesa de ayuda): Para problemas con “comando”

Relaciones Externas

Clientes

Para realizar la generación de guías y brindar atención aclarando dudas y problemas.

Perfil de Conocimiento

Paquetería Office: intermedio. Presentación y análisis de resultados.
Comando Interactivo: intermedio.

Perfil de Experiencia

Atención al cliente, administración: 1 año.
Para poder brindarle un servicio personalizado al cliente.  Para poder generar guías y brindar atención, aclaración de dudas y un servicio personalizado.