Objetivo del Puesto

Garantizar la correcta gestión y seguimiento de los procesos logísticos de los clientes desde la recolección hasta la entrega de los envíos, asegurando el cumplimiento de garantías, la resolución de incidencias y la satisfacción del cliente mediante reportes, comunicación efectiva y capacitación.

Responsabilidades Principales

1. Reportes y Seguimiento de Indicadores

   • Actualizar diariamente el reporte de indicadores de los clientes asignados.

   • Generar y enviar reportes de guías con devolución.

   • Elaborar reportes de estatus de recolecciones diarias y dar seguimiento con el cliente para reducir paradas en vacío.

   • Generar reportes de incidencias de envíos con un cumplimiento superior al 80% semanal dentro de los tiempos establecidos.

   • Monitorear y reportar el estatus de guías que no cumplieron con la garantía de entrega al día siguiente.

2. Gestión de Incidencias

   • Enviar listados de guías con incidencias a los clientes, solicitando datos adicionales o aclaraciones sobre intentos de entrega.

   • Dar seguimiento a guías con incidencias en colaboración con el equipo de operaciones internas para cumplir con garantías (entregas a ocurre, garantías vencidas o próximas a vencer).

   • Gestionar el proceso de indemnización de envíos, asegurando un seguimiento adecuado.

   • Mantener actualizado un drive de seguimiento de incidencias de envíos de los clientes.

3. Coordinación de Recolecciones

   • Generar prealertas de recolecciones y reporte de confirmación de visitas.

   • Planificar con anticipación recolecciones de alto volumen.

4. Gestión de Plazas y Comunicación

   • Identificar plazas con incumplimiento de garantías y comunicar indicadores al supervisor, auxiliar, gerente de operaciones y regional de plaza.

   • Revisar solicitudes de clientes para entregas a destinos con cita programada (por ejemplo, tiendas en plazas comerciales).

5. Soporte y Capacitación al Cliente

   • Capacitar a los usuarios de los clientes asignados en el uso del portal "Mi Estafeta" y en comandos específicos.

   • Atender requerimientos especiales de los clientes previa revisión.

6. Deberes Administrativos

   • Generar facturaciones manuales nacionales e internacionales, así como notas de crédito según sea necesario.

Habilidades:

• • Manejo de Excel avanzado.

  • Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.

  • Capacidad para trabajar bajo presión y en temporadas altas.

  • Orientación al cliente y al cumplimiento de objetivos.

Requisitos del puesto

• Experiencia en atención al cliente, administración: 1 año.
• Escolaridad: Preparatoria o Carrera Técnica.
• Paquetería Office: intermedio.
• Presentación y análisis de resultados.

Horario:

• Lunes a sábado                                    

Prestaciones

• Sueldo competitivo
• Prestaciones superiores a las de ley
• Plan de carrera interno