Objetivo de la posición

Implementar e integrar al personal Inhouse con cliente, VIP y/o en oficina, brindando de manera profesional un servicio de forma proactiva, asegurando que se cumplan los estándares de calidad y beneficios ofrecidos, cuidado la rentabilidad del negocio.

Funciones o actividades del puesto.

1.Supervisar la optimización de recursos. Verificando que se cumplan estándares y procesos organizacionales. Aumentar rentabilidad.

2.Medir y evaluar identificando los puntos de reincidencia con el cliente. Revisión periódica de KPI´S con el cliente. Retención y desarrollo de clientes.

3.Revisar de manera periódica de actividades de los colaboradores. Mapeo de actividades desempeñadas por tipo de cuenta gestionada. Mantener el equilibrio de cargas de trabajo y control de la gestión.

4.Detectar de necesidades y capacitación constante del personal. Evaluación y cursos mensuales. Mantener actualizados a los responsables por parte del cliente y equipo relacionados con la operación y atención de incidencias.

5.Implementar la operación con clientes nuevos y/o proyectos especiales. Mapeando procesos y actividades para cubrir las necesidades operativas y de servicio del cliente. Mejorar calidad de servicio definiendo alcance y asegurar políticas de la empresa.

6.Verificar que el personal cumpla con jornada laboral establecida. Control de asistencias e incidencias del personal operativo y administrativo. Confirmar que los colaboradores arriben puntualmente a las instalaciones del cliente.

Requerimientos

• Escolaridad: Universitaria.

• Administración, Relaciones Comerciales, a fin.

• Paquetería Office: intermedio. Elaboración de KPI´S y desarrollo de reportes especializados.

• Conocimientos y habilidades de negociación

Que tenemos para ti

• Un sueldo competitivo

• Prestaciones superiores de ley

• Un plan de carrera dentro de la empresa