Estamos en búsqueda de un Auxiliar de Soporte al Cliente con perfil analítico, organizado y orientado al seguimiento, que nos apoye en la atención y gestión de información relacionada con nuestros clientes y personal operativo.

Buscamos una persona con capacidad para analizar información, identificar diferencias, dar seguimiento a pendientes y generar reportes que faciliten la toma de decisiones.

Principales actividades

• Elaborar y actualizar reportes y bases de datos relacionados con la operación y atención a clientes.
• Dar seguimiento a solicitudes, pendientes e incidencias de clientes, coordinando con las áreas involucradas para asegurar su atención y cierre.
• Realizar cruces y validaciones de información para identificar diferencias, inconsistencias o información pendiente.
• Elaborar reportes de seguimiento y apoyar en el análisis de indicadores y resultados de operación.
• Llevar el control de nómina e incidencias del personal, incluyendo asistencias, faltas, incapacidades, vacaciones y otras incidencias relacionadas.
• Dar seguimiento a la jornada laboral y asistencia del personal, manteniendo comunicación con las áreas correspondientes.
• Apoyar en la revisión y seguimiento de actividades del personal asignado a la operación.
• Mantener comunicación con clientes y áreas internas para atender requerimientos, aclaraciones y casos especiales.
• Dar seguimiento a temas operativos y administrativos hasta su conclusión.
• Apoyar en la generación de información para reuniones y revisiones con clientes.
• Identificar áreas de oportunidad a partir del análisis de información y reportar oportunamente cualquier situación relevante.

Requisitos

• Escolaridad: Licenciatura trunca/concluida en Administración, Logística, Relaciones Comerciales o afín.
• Experiencia: 1 año o más en atención a clientes, soporte administrativo, operaciones, logística, elaboración de reportes o actividades similares.
• Experiencia trabajando con bases de datos y manejo de información.
• Capacidad para realizar cruces de información, validaciones y seguimiento de datos.
• Excelente organización y seguimiento de pendientes.
• Facilidad para trabajar con diferentes áreas y mantener comunicación con clientes.
• Excel – nivel intermedio, indispensable.

Competencias

• Perfil analítico.
• Organización y planeación.
• Atención al detalle.
• Seguimiento y sentido de urgencia.
• Comunicación efectiva.
• Servicio al cliente.
• Resolución de problemas.
• Trabajo en equipo.
• Manejo de información confidencial.
• Capacidad para trabajar con múltiples pendientes simultáneamente.

Ofrecemos

• Prestaciones de ley.
• Horario de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
• Sábado de 9:00 a.m. a 2:00 p.m. en modalidad Home Office.
• Desarrollo y aprendizaje en áreas de soporte al cliente, administración y operación.
• Excelente oportunidad para fortalecer experiencia en análisis de información y gestión de clientes.

Zona de trabajo

• Carr. Monterrey-Saltillo, Av. Industrial Sta. Catarina km 60-#6, 66367 Cdad. Santa Catarina, N.L.