Supervisor de Soluciones al Cliente (SAC)

Profesional responsable de supervisar y coordinar las operaciones del área de Soluciones al Cliente, garantizando el cumplimiento de los indicadores operativos, la satisfacción del cliente y la mejora continua de los procesos. Lidera equipos de trabajo fomentando la colaboración, el compromiso y la orientación a resultados, combinando actividades administrativas, analíticas y operativas para asegurar la eficiencia del departamento.

Principales responsabilidades

• Supervisar y administrar al equipo de auxiliares de SAC, asegurando el cumplimiento de objetivos y estándares de servicio.
• Dar seguimiento a los indicadores clave de desempeño (KPI's) mediante el análisis de información y la elaboración de reportes ejecutivos.
• Identificar áreas de oportunidad e implementar acciones correctivas y preventivas para mejorar la operación.
• Atender y dar seguimiento a incidencias, garantizando una experiencia de servicio eficiente y oportuna para el cliente.
• Coordinar y participar en auditorías internas, asegurando el cumplimiento de políticas, procesos y normativas vigentes.
• Implementar controles operativos y herramientas de medición para optimizar la productividad y el desempeño del área.
• Desarrollar tableros de control e informes de gestión mediante el uso avanzado de Excel y herramientas de análisis de datos.
• Monitorear continuamente las actividades del equipo para asegurar la ejecución de los procesos establecidos y el cumplimiento de metas.

Perfil requerido

• Licenciatura concluida en Administración, Logística, Ingeniería Industrial o áreas afines.
• Dominio avanzado de Microsoft Excel para análisis de datos, generación de indicadores, reportes y dashboards.
• Experiencia en seguimiento de métricas operativas e indicadores de desempeño.
• Manejo de Microsoft Office, herramientas de cómputo y correo corporativo.
• Experiencia en atención al cliente y gestión de incidencias.

Competencias clave

• Liderazgo y desarrollo de equipos.
• Orientación a resultados.
• Análisis de información y toma de decisiones.
• Proactividad y resolución de problemas.
• Planeación y organización.
• Comunicación efectiva y trabajo en equipo.
• Enfoque en la mejora continua y la satisfacción del cliente.