Propósito general

 Supervisar que los servicios que entren al área por no poder ser entregados por alguna ruta local o tengan un acta administrativa sean coordinados al domicilio de destinatario, alguna sucursal de Estafeta o bien como devolución a remitente. De igual manera supervisar que las Ordenes de Rastreo generadas a servicios que cuenten con alguna incidencia sean atendidas en tiempo y forma de acuerdo a lo que solicite el cliente. Mediante el uso de tiempos específicos de estancia en el área, 5 días hábiles, contactando al cliente vía telefónica o por correo electrónico para solicitar referencias, ofrecer servios ocurre o devolución a origen y entregando al día siguiente al área operativa para su salida a ruta local o foránea. De igual manera verificar el seguimiento diario de las Ordenes de Rastreo, manteniendo contacto puntal con el cliente a fin mantenerlo informado del estatus de su servicio y agilizar la solución al problema que presente con su entrega. Con la finalidad de que los servicios con incidencia sean entregados en el menor tiempo posible  tener la menor cantidad de envíos detenidos en el área y brindar una solución real que beneficie al cliente en el menor tiempo posible.

Resultados

Principales Funciones

 "1.- Verificar que se reciba carga de devolución de rutas locales que deba ser detenida en el área mediante el monitoreo de la aplicación de claves de las excepción correspondientes y verificando que todo cuente con etiqueta de visita donde se especifique el motivo por el cual no se entrego el envío,a fin de procesar la carga en el menor tiempo posible y poder solicitar la información especifica que requiere la operación para la entrega.

 2.- Asegurar que la carga que se haya coordinado para su salida a ruta se entregue de manera puntual a operaciones mediante el establecimiento de horarios matutinos y vespertinos verificando que los servicios sean entregados al área operativa que corresponda, ya sea para su clasificación local o foránea, con el fin de no retrasar la operación local y foránea.

 3.- Verificar que se cumpla la estancia de los servicios en el área a través de la revisión diaria de los anaqueles donde se ubica la carga, asegurando que se realicen las devoluciones a remitente al cumplir el quinto día hábil sin poder ser coordinado el servicio, a fin de no detener carga resagada y que pueda entregarse a destinatario o remitente.

 4.- Supervisar el seguimiento a las ordenes de rastreo a través de la revisión diaria en ACE/Interaction center de ordenes de rastreo pendientes de los agentes asignados de la plaza y verificar que cuenten con seguimiento informativo del estado que guarda la investigación, con el fin de dar información veras y puntual al remitente y/o destinatario y que las áreas de servicio al cliente puedan tener acceso ella.

 5.- Asegurar el cierre de las ordenes de rastreo en los tiempos establecidos mediante el uso de BW y el reporte que genera la Coordinación de Localización donde se revisa el porcentaje de ordenes de rastreo cerradas en tiempo basados en el tipo de reporte para lograr el porcentaje de productividad solicitado, a fin de lograr el porcentaje de cierre y cierre en tiempo que requiere la organización

 6.- Realizar cualquier otra actividad o función que se le sea encomendada por su jefe inmediato."

Toma de Decisiones

Relaciones Internas

 1.-Supervision de Call Center para aclaración de datos de ordenes de rastreo generadas por servicio a clientes e intercambio de  información diaria.

 2.-Supervisores de Trafico y Carga para solicitar apoyo para coordinar servicios especiales o urgentes, información de rutas, entrega y recepción de carga.

 3.-Seguridad Interna para solicitar apoyo para búsquedas y generación de actas administrativas.

Relaciones Externas

 1.-Cliente (remitente y/o destinatario) para solicitar y brindar información veraz y oportuna de sus servicios.

Herramientas de Trabajo

• PC
• NEXTEL / TELCEL

Educación

 GENERALES Escolaridad mínima: Licenciatura en áreas económico administrativas (titulado) Escolaridad ideal: Diplomado o posgrado en call center Área de especialidad: Atención a clientes y almacenaje de productos, Experiencia Laboral:2 años Requiere viajar: si Idioma adicional: no Idioma requerido: no es requisito Grado de dominio: no es requisito

Perfil de Conocimiento

 GENERALES Control de entradas y salidas de mercancia de devoluciones Supervisión de personal Elaboración de reportes ESPECÍFICOS Ciclos operativos Office Manejo de cognos Elaboración de controles administrativos de envíos no entregados ( envíos sin guía, dañados, con sustracción, prohibidos)

Perfil de Experiencia

 GENERAL 2 años en almacen de devoluciones supervisando personal ESPECÍFICA 2 años en almacen de devoluciones de empresas de mensajería, paquetería o carga