SUPERVISOR DE OPERACIONES 'B'

Propósito general

Supervisar y controlar los procesos y ciclos operativos, a través de administrar los recursos humanos, materiales y técnicos, de acuerdo con las normas y políticas de la empresa, con la finalidad de garantizar que todos los envíos foráneos y locales sean enrutados, clasificados, enviados y dirigidos a su destino para cumplir con las garantías de servicio establecidas con el cliente.

Principales Funciones

• Supervisar que el personal pese, clasifique, enrute y pegue etiquetas de enrutamiento, de cada uno de los envíos
• Supervisar que se cuenten con los equipos y herramientas necesarias para la operación diaria.
• Supervisar, controlar y dirigir al personal operativo a su cargo.
• Desarrollar la capacitación y desarrollo del personal a su cargo.
• Determinar las prealertas emitidas a las plazas informando la cantidad de carga que llegará a cada una de ellas.
• Elaborar y entregar al área de Control de Envíos los indicadores de devoluciones.
• Aplicar los planes de contingencia

Toma de Decisiones

•    Referente a sanciones y bajas de colaboradores sindicalizados (a su cargo).
•    Planes de enrutamiento.

Relaciones Internas

• Telemarketing.
• Asesor de Ventas.
• PDV´s 
• Relaciones Laborales
• Recursos Humanos
• Capacitación
• Localización
• Seguridad Patrimonial

Relaciones Externas

• Clientes

Herramientas de Trabajo

Educación

Escolaridad: Universitaria.
Ingeniería Industrial, transporte, administración.

Perfil de Conocimiento

Idioma: Inglés básico.
Paquetería Office: intermedio. Análisis de datos para control vehicular, criterios de embarque y guías.

Perfil de Experiencia

Logística: 4 años.
Transporte en empresas de mensajería y Paquetería.
Manejo de personal operativo y sindical.
Manejo de almacén, automóvil y diseño de rutas de entrega local.

Competencias

Realiza acciones para cuidar de su salud y bienestar y la de los demás, y acata normas de seguridad y prevención.

• Nivel Operativo- Conoce las normas de seguridad y las medidas de salud en el trabajo y las pone en práctica en sus actividades.
• Nivel Táctico-  Analiza situaciones de peligro, evalúa y jerarquiza riesgos para implementar medidas de protección a la salud y fomento a la seguridad.
• Nivel Estratégico-  Verifica las condiciones de salud y seguridad del centro de trabajo y genera planes de trabajo y estrategias de prevención.

Logra resultados de manera eficiente, manteniendo un empuje aun en circunstancias difíciles.

• Nivel Operativo- Produce resultados significativos sin desperdiciar esfuerzos.
• Nivel Táctico- Genera acciones con su equipo que impactan positivamente en los resultados de la organización.
• Nivel Estratégico- Mantiene altos estándares de trabajo con sus colaboradores enfocándose en los resultados esperados.

Se relaciona con sus compañeros y colabora con superiores para establecer un ambiente de trabajo cooperativo y una excelente relación laboral.

• Nivel Operativo- Trabaja en equipo colaborando con entusiasmo y manteniendo una actitud positiva.
• Nivel Táctico- Gestiona equipos aprovechando las habilidades y perspectivas de los miembros para alcanzar metas comunes.
• Nivel Estratégico- Impulsa un ambiente de trabajo colaborativo y la creación de equipos de alto desempeño.

Crea nuevas y mejores formas de hacer las cosas, utilizando su creatividad y promoviendo el cambio con actitud proactiva.

• Nivel Operativo- Acepta ideas, opiniones y nuevas formas de hacer el trabajo y las aplica creativamente.
• Nivel Táctico- Realiza acciones de mejora y promueve innovaciones que permitan incrementar la eficiencia y competitividad de la organización.
• Nivel Estratégico- Emprende proyectos creativos  de innovación anticipándose a las necesidades del mercado.

Cultiva relaciones sólidas con los clientes ganando su confianza y ofreciendo soluciones.

• Nivel Operativo- Identifica las necesidades de sus clientes internos y externos y las atiende de forma eficiente.
• Nivel Táctico- Analiza los niveles de servicio para generar acciones de mejora continua en la atención al cliente.
• Nivel Estratégico- Construye relaciones confiables a largo plazo con los clientes internos y externos, y genera estrategias para brindar un servicio de excelencia.

Alinea el trabajo a la estrategia de la organización y a las tendencias del sector para alcanzar sus objetivos y los del negocio.

• Nivel Operativo- Identifica los objetivos y visión de la organización y de su área de trabajo y orienta sus actividades hacia ellos.
• Nivel Táctico- Guía las acciones de su equipo tomando en cuenta el rumbo de la empresa y de su área de trabajo para llevar a la organización a alcanzar sus objetivos.
• Nivel Estratégico- Comparte y comunica la visión total del negocio de manera inspiradora, identificando oportunidades y retos actuales y futuros a través del análisis.

Dirige equipos para alcanzar metas comunes.

• Nivel Operativo- Participa en su equipo con ideas y acciones para alcanzar objetivos compartidos.
• Nivel Táctico- Dirige las actividades del equipo brindando retroalimentación continua.
• Nivel Estratégico- Inspira, motiva y compromete al equipo funcionando como mentor.