VENDEDOR(A) DE MOSTRADOR

Estafeta | Puntos de Venta

Objetivo de la posición

Brindar atención y asesoría de calidad a los clientes que acuden al Punto de Venta, identificando sus necesidades y ofreciéndoles las soluciones de envío de Estafeta que mejor se adapten a sus requerimientos. Asegurar la correcta recepción, documentación y entrega de paquetes, así como el manejo adecuado de los recursos y el cumplimiento de los procedimientos operativos, contribuyendo al logro de las metas comerciales y a la satisfacción del cliente.

Principales funciones y responsabilidades

1. Atención al cliente y ventas

• Brindar atención personalizada a los clientes que acuden al Punto de Venta (PDV), identificando sus necesidades y ofreciendo las soluciones de envío más adecuadas.

• Promover y comercializar los servicios de Estafeta, tanto nacionales como internacionales, generando oportunidades de venta y contribuyendo al cumplimiento de las metas comerciales.

• Asesorar a los clientes sobre tarifas, tiempos de entrega, modalidades de servicio, restricciones y condiciones necesarias para realizar envíos exitosos.

• Explicar los requisitos para el envío de paquetes y documentos, procurando que los clientes cumplan con las políticas establecidas.

• Dar seguimiento a las necesidades de los clientes, buscando fomentar su satisfacción, preferencia y fidelización.

2. Recepción y documentación de paquetes

• Recibir paquetes y sobres, verificando que cumplan con las condiciones establecidas para su aceptación.

• Medir y pesar los paquetes para validar sus características y dimensiones.

• Generar guías y documentar los envíos en el sistema, asegurando la captura correcta de la información del remitente, destinatario y características del paquete.

• Recibir paquetes que ya cuenten con una guía previamente generada, verificando su peso, dimensiones e información registrada.

• Identificar y gestionar los cobros por excedentes de peso o dimensiones, conforme a las políticas aplicables, ya sea al momento de la recepción o mediante facturación a clientes con crédito.

3. Entrega y control de envíos

• Realizar la entrega de paquetes bajo la modalidad Ocurre, verificando la información y cumpliendo con los procedimientos establecidos.

• Mantener el control de los paquetes recibidos, entregados y pendientes de recolección o devolución.

• Dar seguimiento a los envíos que permanecen en resguardo en el Punto de Venta.

• Gestionar la devolución de los paquetes que superen los cinco días de resguardo, conforme a los procedimientos establecidos.

4. Manejo de caja y valores

• Realizar los cobros correspondientes a la venta de servicios y otros conceptos aplicables.

• Administrar correctamente el efectivo y mantener el control del fondo de caja.

• Registrar y verificar las operaciones realizadas, asegurando la correcta conciliación de los cobros.

• Preparar y entregar los valores a la empresa recolectora, integrando la documentación correspondiente y cumpliendo con los procedimientos de seguridad y control establecidos.

5. Operación y mantenimiento del Punto de Venta

• Mantener la limpieza, el orden y la buena imagen del PDV, realizando actividades como barrer, trapear, limpiar vidrios y sanitarios, entre otras.

• Colocar, actualizar y retirar anuncios, materiales publicitarios y promociones comerciales.

• Actualizar los materiales informativos correspondientes, incluyendo el tipo de cambio cuando aplique.

• Reportar oportunamente incidencias operativas, problemas con clientes y cualquier situación que afecte la calidad del servicio.

• Solicitar y dar seguimiento a los requerimientos de mantenimiento, como fugas de agua, cristales rotos, chapas, instalaciones y cambio de fotografías o elementos de imagen.

• Gestionar las solicitudes de papelería, productos de limpieza, uniformes, botas y demás materiales necesarios para la operación.

• Realizar la apertura y el cierre del Punto de Venta de acuerdo con el horario establecido y los procedimientos correspondientes.

6. Cumplimiento de objetivos y procedimientos

• Contribuir al cumplimiento de las metas de venta y los indicadores operativos del Punto de Venta.

• Cumplir con los procesos, políticas y lineamientos establecidos por Estafeta.

• Trabajar con responsabilidad, organización y orientación a resultados para prevenir errores, reducir incidencias y garantizar una operación eficiente.

• Mantener una actitud de servicio, cordialidad y profesionalismo en todo momento.

Requisitos del puesto

• Escolaridad: Bachillerato concluido o carrera técnica.

• Experiencia: Mínimo un año en ventas y/o atención al cliente.

• Conocimientos: Manejo básico de Microsoft Office y facilidad para utilizar sistemas informáticos.

• Disponibilidad: De horario y para trasladarse a diferentes puntos de venta, de acuerdo con las necesidades de la operación.

Competencias y habilidades

• Orientación al cliente y actitud de servicio.

• Habilidades de venta y negociación.

• Facilidad de palabra y comunicación efectiva.

• Orientación al cumplimiento de metas y resultados.

• Organización, responsabilidad y atención al detalle.

• Honestidad y manejo responsable de efectivo y valores.

• Iniciativa y disposición para realizar actividades comerciales, operativas y administrativas.

• Capacidad para trabajar en equipo y resolver situaciones con clientes.

¿Qué ofrecemos?

• Sueldo competitivo.

• Comisiones por ventas.

• Bono operativo.

• Bono por cumplimiento de metas comerciales.

• Prestaciones superiores a las de ley.

• Oportunidad de desarrollo y crecimiento profesional dentro de una empresa reconocida en el sector logístico.

¡Únete a nuestro equipo!

Buscamos personas comprometidas, con actitud de servicio, gusto por las ventas y orientación a resultados, que quieran desarrollarse profesionalmente y contribuir al crecimiento de nuestros Puntos de Venta.

Si te gustan las ventas, disfrutas atender a los clientes y estás listo(a) para asumir nuevos retos, esta oportunidad es para ti.