Descripción del puesto: Supervisar y validar que los auxiliares e inhouse de soporte a cliente ejecuten sus tareas de seguimiento con eficacia, calidad y alineados al proceso de Command Center

Responsabilidades:

1. Supervisar diariamente el desempeño de los auxiliares, aplicando la metodología definida, para identificar incidencias y asegurar el seguimiento de los casos escalados.
2. Coordinar que la asignación de tareas sea la correcta en función de los incidentes y complejidad de las cuentas.
3. Generar reportes periódicos sobre KPI´s operativos (tiempos de respuesta, incidencias).
4. Garantizar una comunicación fluida y constante entre las áreas operativa y comercial, así como una atención clara y oportuna hacia los clientes.
5. Proponer y coordinar mejoras operativas y actividades de capacitación continua.
6. Coordinar el apoyo a la fuerza de ventas mediante la planeación e implementación operativa para la incorporación de nuevos clientes y proyectos especiales, asegurando el cumplimiento de los objetivos de ingresos y ventas frente a lo presupuestado.

Manuejo de Excel avanzado

Análisis de información