Objetivo de la posición Coordinar y supervisar al equipo de Soluciones al Cliente, asegurando una atención oportuna y eficiente a los reportes de servicio (averías, sustracciones, servicios internacionales y LTL) en la regional de GDL. Presentar indicadores de desempeño, rendir cuentas de resultados, y colaborar con todas las áreas de la empresa para implementar soluciones efectivas que mejoren la experiencia del cliente.

Funciones o actividades del puesto Administrar y supervisar al personal asignado, promoviendo el trabajo en equipo y el cumplimiento de objetivos.Organizar y coordinar las actividades operativas y de capacitación del equipo de Soluciones al Cliente. Atender y dar seguimiento a los reportes de servicio asignados en tiempo y forma.Presentar indicadores clave de desempeño (KPIs) de manera clara y efectiva. Realizar presentaciones ejecutivas mediante PowerPoint para comunicar resultados y estrategias. Utilizar herramientas de análisis como Excel intermedio para el procesamiento de datos y seguimiento de métricas. Coordinar la rendición de cuentas ante la gerencia regional y nacional. Trabajar de manera transversal con todas las áreas de la empresa para resolver problemáticas y mejorar procesos. Asegurar la correcta comunicación con los clientes respecto al estatus y resolución de sus reportes. Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y tiempos de respuesta establecidos. 

RequerimientosEscolaridad mínima: Licenciatura

Experiencia Laboral: 1 año en Atencion a Clientes

Paqueteria Office

Manejo KPI´s