Objetivo de la posición

Coordinar y supervisar al equipo de Soluciones al Cliente en la Plaza Guadalajara (GDL), garantizando una atención oportuna y eficiente a los reportes de servicio (averías, sustracciones, servicios internacionales y LTL). Será responsable de dar seguimiento a los indicadores de desempeño, presentar resultados, rendir cuentas a la operación regional y colaborar con las diferentes áreas de la empresa para implementar soluciones que fortalezcan la experiencia del cliente y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

Funciones y responsabilidades

• Administrar y supervisar al personal asignado, promoviendo un ambiente de trabajo colaborativo y orientado a resultados.
• Coordinar las actividades operativas y de capacitación del equipo de Soluciones al Cliente.
• Dar seguimiento oportuno a los reportes de servicio, asegurando su correcta atención y resolución.
• Monitorear, analizar y presentar indicadores clave de desempeño (KPIs).
• Elaborar presentaciones ejecutivas para la comunicación de resultados, hallazgos y estrategias de mejora.
• Utilizar herramientas de análisis, principalmente Excel, para el control de información y seguimiento de métricas.
• Presentar resultados y rendir cuentas ante la gerencia regional y nacional.
• Trabajar de manera transversal con las distintas áreas de la organización para resolver incidencias y optimizar procesos.
• Mantener una comunicación efectiva con los clientes sobre el estatus y resolución de sus reportes.
• Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad, productividad y tiempos de respuesta establecidos.

Requisitos

• Escolaridad mínima: Bachillerato concluido.
• Experiencia mínima de 1 año en Atención a Clientes.
• Manejo de Paquetería Microsoft Office.
• Conocimiento y seguimiento de indicadores KPI.
• Habilidad para el análisis de información y elaboración de reportes.
• Liderazgo, comunicación efectiva y enfoque en resultados.

Lo que ofrecemos

• Sueldo competitivo.
• Esquema de compensación variable.
• Prestaciones superiores a las de ley.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Plan de carrera dentro de la empresa.

Ubicación: Tlaquepaque, Jalisco (GDL).
Área: Soluciones al Cliente.