Título del Puesto: Supervisor de Atención al Cliente (SAC)

Descripción del Puesto:

Buscamos un Supervisor de Soluciones al Cliente con habilidades excepcionales en Excel para la de medición del departamento. Este rol es ideal para alguien con experiencia en liderazgo y que promueva el trabajo en equipo. La posición combina tareas operativas y administrativas, asegurando la satisfacción del cliente a través de una gestión eficiente y proactiva.
Responsabilidades:

• Supervisar y gestionar al equipo de auxiliares de SAC, asegurando un ambiente de trabajo colaborativo y eficiente.
• Identificar y resolver problemas de manera proactiva, asegurando la continuidad de las operaciones.
• Preparar y atender auditorías internas, garantizando el cumplimiento de los estándares y normativas.
• Proveer un servicio de atención al cliente de alta calidad, resolviendo dudas y gestionando incidencias.
• Monitorear y dar seguimiento a las actividades del equipo para asegurar el cumplimiento de los objetivos.
• Implementar y supervisar procesos operativos para mejorar la eficiencia y efectividad del departamento.
• Elaborar y dar seguimiento a reportes de desempeño y actividades del departamento.
• Definir, monitorear y analizar indicadores clave de desempeño (KPI's) para evaluar y mejorar el rendimiento del equipo.
• Utilizar herramientas de medición para la creación de tableros de control y análisis de datos.

       Requisitos:

• Educación: Carrera terminada en Administración, Logística o áreas afines.
• Habilidades Técnicas:
• Dominio avanzado de Excel
• Manejo de equipo de cómputo y correo empresarial.
• Conocimiento de la paquetería Office.
• Experiencia en seguimiento de indicadores.

       Habilidades:

• Proactividad y capacidad para resolver problemas.
• Experiencia mínima de 6 meses en atención al cliente.
• Habilidades de liderazgo y fomento del trabajo en equipo.