Supervisor de Operaciones

Objetivo del puesto

Supervisar, coordinar y asegurar la correcta ejecución de la operación diaria, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio, productividad, calidad, seguridad y control de costos establecidos por la organización.

Es responsable de administrar los recursos humanos, unidades, rutas y capacidades operativas de su plaza o área asignada, identificando desviaciones y ejecutando acciones correctivas que permitan mantener una operación eficiente y orientada al cliente.

Principales responsabilidades

• Coordinar y supervisar diariamente las actividades de distribución, entrega, recolección y movimiento de carga.

• Asegurar la correcta apertura, asignación y ejecución de rutas.

• Supervisar el cumplimiento de horarios de salida, llegada y cierre de operación.

• Monitorear productividad, volumen operado y desempeño de operadores y ayudantes.

• Garantizar el cumplimiento de los indicadores de servicio establecidos.

• Dar seguimiento a entregas, recolecciones, incidencias y envíos pendientes.

• Identificar desviaciones operativas y establecer planes de acción para su corrección.

• Administrar de manera eficiente los recursos disponibles: personal, unidades, rutas y proveedores.

• Controlar el uso de tiempo extra y otros gastos asociados a la operación.

• Analizar el costo de la operación y proponer iniciativas para mejorar la productividad y reducir gastos.

• Validar la correcta asignación de bonos, productividad y conceptos relacionados con el desempeño operativo.

• Supervisar asistencia, puntualidad y cobertura del personal operativo.

• Gestionar ausentismos y realizar ajustes de rutas o recursos para garantizar la continuidad de la operación.

• Coordinar y dar seguimiento a proveedores y transportistas externos.

• Supervisar el cumplimiento de los estándares de imagen, servicio y atención al cliente.

• Mantener comunicación permanente con operadores, ayudantes, proveedores y áreas de soporte.

• Escalar oportunamente situaciones que puedan representar un riesgo para el servicio.

• Dar seguimiento a fallas mecánicas, disponibilidad de unidades y requerimientos de mantenimiento.

• Promover el cumplimiento de las políticas de seguridad y prevención de accidentes.

• Realizar reuniones operativas con el personal para revisar resultados, incidencias y oportunidades de mejora.

• Elaborar reportes de resultados operativos y presentar avances, desviaciones y planes de acción a la jefatura o gerencia.

Indicadores de desempeño

El desempeño del Supervisor de Operaciones puede medirse principalmente mediante:

• Cumplimiento de entregas.

• Cumplimiento de recolecciones.

• Productividad por ruta y colaborador.

• Ítems operados.

• Nivel de servicio.

• Efectividad de rutas.

• Costo por envío.

• Gasto operativo vs presupuesto.

• Tiempo extra.

• Bono de productividad.

• Utilización de unidades.

• Ausentismo.

• Incidencias operativas.

• Cumplimiento de horarios de salida.

• Rutas completadas.

• Quejas y afectaciones de servicio.

• Cumplimiento de planes de acción.

Perfil requerido

Escolaridad: Licenciatura o ingeniería en Logística, Administración, Ingeniería Industrial, Transporte o carrera afín. Puede considerarse experiencia operativa equivalente.

Experiencia: Experiencia en supervisión de operaciones, logística, distribución, transporte, última milla o manejo de personal operativo.

Conocimientos deseables:

• Administración de operaciones.

• Distribución y última milla.

• Planeación y seguimiento de rutas.

• Control de indicadores.

• Manejo de personal.

• Control de costos.

• Excel y análisis de información.

• Administración de proveedores.

• Seguridad operativa.

• Gestión de incidencias.

Competencias

• Liderazgo.

• Comunicación asertiva.

• Toma de decisiones.

• Orientación a resultados.

• Capacidad analítica.

• Organización y planeación.

• Resolución de problemas.

• Trabajo bajo presión.

• Negociación.

• Manejo de conflictos.

• Seguimiento y disciplina operativa.

• Enfoque en servicio al cliente.

Responsabilidad general del puesto

El Supervisor de Operaciones debe mantener el equilibrio entre servicio, productividad, seguridad y costo, asegurando que los recursos disponibles sean utilizados de manera eficiente y que cualquier desviación que pueda afectar la operación sea identificada, atendida y comunicada oportunamente.