AUXILIAR SOPORTE AL CLIENTE

Propósito general

Generar y documentar las guías a través de “comando” con la finalidad de llevar el seguimiento necesario a partir de las solicitudes hasta la entrega final del envío

Principales Funciones

1.Generar guías de envío. Capturando los datos del remitente y   destinatario en “SCI” (sistema comando interactivo) .Para agilizar la recolección del paquete

2.Ejecutar el registro y creación de guías. Generando reportes   llamados manifiestos. Para tener la relación de las guías   generadas en “SCI” (sistema comando interactivo) y el cierre del   cierre diario del cliente.

3.Analizar el seguimiento a los envíos del cliente. Dando   monitoreo a los envíos generados en el sistema de rastreo. Para   poder validar el estatus y ubicación del paquete para que de esta   manera el cliente sepa en donde se encuentra el envío.

4.Informar sobre casos especiales. Mediante la comunicación con   el ejecutivo de cuenta o asesor de cuenta. Para que se coordine con   las áreas involucradas y se brinde el mejor servicio al cliente

5. Informar sobre la actualización de datos. Capturando en   comando los datos actualizados de remitentes y destinatarios. Para   generar las guías con los datos correctos

Requerimientos

•   Escolaridad mínima: Preparatoria  
•   Experiencia Laboral: 1 año en Atencion a Clientes  
•   Paqueteria Office     

  Manejo KPI´s