Propósito general Generar y documentar las guías a través de “comando” con la finalidad de llevar el seguimiento necesario a partir de las solicitudes hasta la entrega final del envío.

Principales funciones:    

1.-Generar guías de envío.  Capturando los datos del remitente y destinatario en “SCI” (sistema comando interactivo) . Para agilizar la recolección del paquete

2.    Ejecutar el registro y creación de guías. Generando reportes llamados manifiestos.  Para tener la relación de las guías generadas en “SCI” (sistema comando interactivo) y el cierre del cierre diario del cliente.

3.    Analizar el seguimiento a los envíos del cliente. Dando monitoreo a los envíos generados en el sistema de rastreo. Para poder validar el estatus y ubicación del paquete para que de esta manera el cliente sepa en donde se encuentra el envío.

4.    Informar sobre casos especiales. Mediante la comunicación con el ejecutivo de cuenta o asesor de cuenta. Para que se coordine con las áreas involucradas y se brinde el mejor servicio al cliente

5.    Informar sobre la actualización de datos.  Capturando en comando los datos actualizados de remitentes y destinatarios. Para generar las guías con los datos correctos.

Educación:

Preparatoria o Carrera Técnica.

Perfil de Conocimiento:Paquetería Office: intermedio.

Presentación y análisis de resultados.

Comando Interactivo: intermedio.

Perfil de Experiencia Atención al cliente, administración: 1 año.

Para poder brindarle un servicio personalizado al cliente.  Para poder generar guías y brindar atención, aclaración de dudas y un servicio personalizado.