AUXILIAR SOPORTE AL CLIENTE
AUXILIAR SOPORTE AL CLIENTE
Propósito general
Generar y documentar las guías a través de “comando” con la finalidad de llevar el seguimiento necesario a partir de las solicitudes hasta la entrega final del envío.
Resultados
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Variables |
Métrica |
Responsabilidad (Monto en $) |
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Cumplimiento de Garantías |
% de Cumplimiento |
95% de Cumplimiento |
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Presupuesto de Ingreso |
% de Cumplimiento |
Mayor al 95% |
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Cierre de pendientes vencidos |
% de Cumplimiento |
95% de Cumplimiento |
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Recolecciones |
% de Cumplimiento |
95% de Cumplimiento |
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Servicios con Seguimiento |
% de Cumplimiento |
90% |
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Servicios Concluidos |
% de Cumplimiento |
70% |
Principales Funciones
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Generar guías de envío. Capturando los datos del remitente y destinatario en “SCI” (sistema comando interactivo) . Para agilizar la recolección del paquete
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Ejecutar el registro y creación de guías. Generando reportes llamados manifiestos. Para tener la relación de las guías generadas en “SCI” (sistema comando interactivo) y el cierre del cierre diario del cliente.
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Analizar el seguimiento a los envíos del cliente. Dando monitoreo a los envíos generados en el sistema de rastreo. Para poder validar el estatus y ubicación del paquete para que de esta manera el cliente sepa en donde se encuentra el envío.
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Informar sobre casos especiales. Mediante la comunicación con el ejecutivo de cuenta o asesor de cuenta. Para que se coordine con las áreas involucradas y se brinde el mejor servicio al cliente
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Informar sobre la actualización de datos. Capturando en comando los datos actualizados de remitentes y destinatarios. Para generar las guías con los datos correctos