ESTAFETA MEXICANA SOLICITA

SUPERVISOR DE SOPORTE AL CLIENTE

En Estafeta buscamos una persona con experiencia en logística para laborar como supervisor de atención a clientes.

Sus tareas principales serán:

Supervisar al equipo de seguimiento y atender las solicitudes de los clientes.

Supervisar el seguimiento de los envíos a traves de los reportes creados.

• Creación y elaboración de reportes y KPI's mediante excel.
• Atender las consultas y quejas de los clientes de manera oportuna y profesional.
• Coordinar las actividades diarias del departamento.
• Asegurarse de que los miembros del equipo se adhieran a las pautas de servicio al cliente y las políticas de la empresa.
• Comunicación con los clientes a través de llamadas telefónicas y correos electrónicos.
• Establecer objetivos de equipo y controlar el progreso.
• Colaborar con otros departamentos.
• Incorporar y capacitar a los miembros del personal.
• Tener la capacidad de liderar un equipo de alto rendimiento

Requisitos:

• Manejo de KPI'S
• Experiencia en soporte al cliente
• Manejo de personal sindicalizado
• Deseable experiencia en paquetería

Ofrecemos:

• Salario competitivo
• Seguro de vida
• Fondo de ahorro
• Bono por desempeño
• Oportunidad de crecimiento

Zona a laborar cuautitlán izcalli

De lunes a viernes de 9:00 - 18:00 y sábados de 9:00 - 14:00