AUXILIAR DE SOLUCIONES AL CLIENTE 

Rol: AUXILIAR SOLUCIONES AL CLIENTE 

Contribuir en la atención de solicitudes en tiempo y forma que ingresen al área de control de envíos, mediante la generación de actas administrativas y corroborar datos para coordinar los envíos, para cumplir en todo momento con los indicadores para mejorar la satisfacción del cliente.     

Cumplimiento de Reportes de Servicio % de cumplimiento 

Cierre de llamadas 100% de cierres  

Tiempo de estadía en Control de Envíos % de cumplimiento 

1. Atender en tiempo y forma los Reportes de Servicio Asignados, mediante la revisión diaria de cada uno de los Reportes de Servicio para atender el requerimiento del cliente mediante las herramientas de gestión para dar una respuesta satisfactoria a la petición realizada. 

2. Informar sobre los servicios que tienen entrada a Control de envíos, mediante la revisión diaria de escaneos de los envíos, apoyado de la información de las etiquetas de visita y control, a través del sistema de gestión de envíos CRM-SOLUCIONA, para de evaluar y gestionar la atención, servicio y soporte a los clientes. Retroalimentando a la operación en las desviaciones de los procesos. 

3. Ejecutar en tiempo y forma las llamadas a los clientes de los envíos ingresados a Control de Envíos, mediante el proceso diario de coordinación de envíos y llamadas a los clientes, para evaluar y gestionar la atención, servicio y soporte a los clientes. Retroalimentando a la operación en las desviaciones de los procesos. 

4. Generar actas a envíos que lo requieran, mediante el seguimiento a una incidencia a los envíos conforme al proceso de ciclos operativos, para notificar y coordinar los envíos a la brevedad. 

1. Operaciones. Para el reporte mensual de envíos en Control de envíos y Ordenes de rastreo.     

2. Comercial. Para dar apoyo en necesidades de los clientes incidencias, Apoyo y coordinación de esfuerzos 

para atender los requerimientos de los clientes, a través de una orden de rastreo.     

3. Centro de Contacto. Para solucionar incidentes de los envíos de los clientes.    

Propósito general 

Resultados 

Principales Funciones 

Toma de Decisiones 

Relaciones Internas 

1. Clientes. Para dar solución a sus requerimientos.    

Escolaridad: Preparatoria o Carrera Técnica. 

Administración, a fin. 

Paquetería Office: básico. Seguimiento de indicadores. 

Atención a Clientes: 6 meses. 

Solución a problemas, manejo de personal.