1. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO

1.1 Título del Puesto

Líder Funcional de Aplicaciones Comerciales

1.2 Función del Puesto:

Pendiente

1.3 Dirección a la que pertenece el puesto

Dirección Comercial

1.4 Título del puesto del jefe inmediato:

Gerente Corporativo de Soporte a Ventas

1.5 Número de personal supervisado:

1.6 Fecha de elaboración:

Octubre – 2025

2. PROPÓSITO GENERAL DEL PUESTO

Por favor describe brevemente el objetivo de tu puesto. Es decir, ¿cuál es la principal razón de ser de éste?

¿Por qué y para qué existe?

Garantiza la operación eficiente de procesos comerciales estratégicos, mediante el análisis de datos para gestionar de forma precisa el alta, baja o modificación de clientes en los aplicativos comerciales. Brinda soporte integral al equipo comercial, asegurando el acceso a información oportuna y confiable que facilita la toma de decisiones. Además, impulsa la optimización de procesos y una gestión comercial enfocada en resultados y en la satisfacción del cliente, tanto interno como externo.

3. RESULTADOS

Enumera las variables de impacto al negocio que son responsabilidad de tu puesto y que mejor describan su complejidad. Ejemplos de Variables: Total de nómina a tu cargo, Presupuesto directamente a cargo del puesto, Volumen de Crédito, etc.

Variables

Métrica

Responsabilidad

(Monto en $)

Tasa de reducción de casos de facturas manuales

Número total de casos detectados mensualmente

≥ 80% de cumplimiento del plan de trabajo

Porcentaje de clientes auditados en Cliente Confiable

% de clientes activos auditados respecto al total

≥ 90% de eficiencia

Oportunidad en la entrega de reportes

% de reportes entregados en tiempo vs calendario establecido

Cumplimiento del 100% en base al plan de trabajo integral

Generación y entrega de reportes comerciales para la toma de decisiones de la fuerza de ventas

Cumplimiento en tiempo de entrega de reportes

≥ 98% de eficiencia

Participación en la creación de nuevos servicios, altas y modificaciones de aplicativos Comerciales, para ejecutar y documentar resultados de pruebas funcionales en el sistema SAP.

Tasa de éxito en pruebas funcionales

Cumplimiento del 100% en base al plan de trabajo integral

4. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Organigrama, graficar la estructura que conforma tu departamento, así como el número de colaboradores que reportan de manera directa e indirecta (tramos de control)

5. PRINCIPALES FUNCIONES

Describe las principales responsabilidades de tu puesto, concéntrate en las más importantes.

Por favor redacta cada responsabilidad en función a: ¿Qué haces?, ¿Cómo lo haces?, y ¿Para qué lo haces?  (Promedio 5 a 8 funciones, si tienes menos no es necesario completar todos los espacios, si tienes más utiliza los recuadros que necesites)

Descripción Responsabilidades

1.

¿Qué hace?

Genera las altas, bajas y cambios en la clasificación de los clientes VIP y TOP de la compañía en los sistemas SAP y Tableau

¿Cómo lo hace?

Analiza las solicitudes generadas por la fuerza de ventas y, con base en los lineamientos establecidos en la política comercial, determina su aplicabilidad antes de realizar los registros correspondientes.

¿Para qué lo hace?

Para asegurar que el atributo de cliente en SAP refleje correctamente su clasificación, permitiendo una atención diferenciada, estratégica y enfocada en el valor del cliente, además de facilitar la gestión operativa de los paquetes asociados a estos clientes.

2.

¿Qué hace?

Administra las altas, bajas y cambios (ABC) del programa Cliente Confiable, y realiza auditorías a los clientes activos.

¿Cómo lo hace?

Mediante la revisión del historial operativo de los clientes, el cruce de información entre los pesos y dimensiones declarados por los clientes y los registrados por los sistemas operativos, así como el seguimiento y control de las validaciones físicas realizadas por los Asesores de Ventas.

¿Para qué lo hace?

Para asegurar que únicamente permanezcan activos en el programa aquellos clientes que cumplen con los lineamientos establecidos, reduciendo riesgos operativos, financieros y comerciales, evitando así fugas de ingresos.

3.

¿Qué hace?

Administra y mantiene el cuadre de la información de ventas entre los diferentes reportes en la herramienta BW (Business Warehouse) y SAP.

¿Cómo lo hace?

Realiza validaciones periódicas de la información contenida en BW, contrastándola con los datos registrados en SAP.

¿Para qué lo hace?

Para garantizar la consistencia de los reportes de ventas utilizados por el equipo comercial, facilitando una toma de decisiones precisa y basada en información confiable.

4.

¿Qué hace?

Revisa y analiza casos específicos de clientes con procesos de Facturación Manual.

¿Cómo lo hace?

Identifica en SAP los registros contables generados, analiza el tipo de negociación comercial establecida en contratos o propuestas, y revisa las configuraciones aplicadas en los sistemas GPC y SAP.

¿Para qué lo hace?

Para detener la generación de nuevos casos de facturación manual, reducir el volumen de casos existentes y colaborar en la implementación de soluciones que permitan automatizar estos procesos en el sistema, en coordinación con la Dirección de Sistemas y la Gerencia de Facturación

5.

¿Qué hace?

Ejecuta escenarios de pruebas funcionales e integrales en aplicaciones comerciales, tanto nuevas como existentes.

¿Cómo lo hace?

Documenta los escenarios de prueba de acuerdo con las características y funcionalidades del aplicativo correspondiente.

¿Para qué lo hace?

Para evaluar el comportamiento real de las aplicaciones antes de su implementación, asegurar su correcto funcionamiento e integrarlas de forma exitosa en la entrega final del proyecto

6.

¿Qué hace?

Actualiza la matriz de aplicativos comerciales conforme a las integraciones específicas de cada cliente.

¿Cómo lo hace?

Mediante la extracción del tipo de integración de cada cliente, considerando su modelo operativo, volumen de ventas y cantidad de paquetes.

¿Para qué lo hace?

Con el objetivo de llevar un control detallado de los sistemas asignados a cada cliente e identificarlos correctamente en la matriz de riesgo.

7.

¿Qué hace?

Generación y análisis de reportes clave para la gestión comercial, incluyendo balanza comercial, estructura comercial, actualización trimestral de la vertical de los 80 principales clientes, y la construcción y conversión del pipeline de ventas.

¿Cómo lo hace?

Mediante la extracción y consolidación de información desde los distintos sistemas comerciales.

¿Para qué lo hace?

Con el propósito de brindar información analítica oportuna que facilite la toma de decisiones ágiles y estratégicas por parte de las Direcciones Comerciales y Gerencias de Ventas.

Señala en que funciones del puesto se requieren o aplican la experiencia que indicaste anteriormente. Ejemplo: Contabilidad de Impuestos para hacer la declaración anual, etc.

Conocimientos

Aplicación Práctica

Administración

Análisis de datos

Documentación de: Levantamiento de necesidades, especificaciones, funcionalidad, mapeo de información y procesos.

Desarrollo y presentación de proyectos

Capacidad para interpretar datos, detectar patrones, generar conclusiones relevantes para la toma de decisiones.