Acerca de la empresa 

En Estafeta, la pasión por conectar personas y negocios es lo que nos impulsa. Con más de 45 años siendo líderes en logística en México, valoramos el talento, la diversidad y la inclusión como pilares de nuestro éxito. ¡Únete y Estafeta! Ubicación (Muy cerca de Metrobús UAM Azcapotzalco) 

EJECUTIVO ATENCION A CLIENTES

Objetivo de la posición 

Proporcionar atención telefónica a los clientes, resolviendo sus consultas sobre el estado de sus envíos o la recepción de los servicios contratados a través de llamadas Inbound y herramientas en línea para localizar las guías u órdenes de servicio, para garantizar un seguimiento continuo hasta la recepción exitosa del paquete en su destino final. 

Requerimientos 

• Escolaridad: Preparatoria o Carrera Técnica certificado 

• Experiencia de 6 meses en atención a Clientes y/o almacén  

• Paquetería Office: básico.  

Funciones o actividades del puesto 

• Atención a Clientes y Solución de casos  

• Esto implica utilizar nuestras herramientas en línea para localizar las guías u órdenes de servicio. En caso necesario escalar los casos a supervisión quien deberá contactar a las áreas involucradas. De esta forma, garantizarás un seguimiento continuo hasta la recepción exitosa del paquete en su destino final.  

• Gestión de Quejas  

• Manejar quejas de clientes con profesionalismo, empatía y efectividad, buscando soluciones que minimicen la insatisfacción y restablezcan la confianza.  

• Documentar y escalar quejas según sea necesario para su resolución. Realizar seguimiento oportuno de casos pendientes, asegurando que se cierren de manera oportuna y que los clientes sean informados sobre el progreso y la resolución. 

Que tenemos para ti 

• Oportunidades de crecimiento. 

• Bono por productividad. 

• Vales de despensa. 

• Primas superiores a la ley. 

¿Por qué formar parte de Estafeta? 

Está vacante está abierta al talento con discapacidad. En Estafeta, no solo trabajas, te desarrollas y creces en un equipo dinámico que valora tus talentos. Creemos en la diversidad y la inclusión.