Objetivo de la posición 

Proporcionar atención telefónica a los clientes, resolviendo sus consultas sobre el estado de sus envíos o la recepción de los servicios contratados a través de llamadas Inbound y herramientas en línea para localizar las guías u órdenes de servicio, para garantizar un seguimiento continuo hasta la recepción exitosa del paquete en su destino final. 

Funciones o actividades del puesto. 

• Atención a Clientes y Solución de casos  

• Esto implica utilizar nuestras herramientas en línea para localizar las guías u órdenes de servicio. En caso necesario escalar los casos a supervisión quien deberá contactar a las áreas involucradas. De esta forma, garantizarás un seguimiento continuo hasta la recepción exitosa del paquete en su destino final.  

• Gestión de Quejas  

• Manejar quejas de clientes con profesionalismo, empatía y efectividad, buscando soluciones que minimicen la insatisfacción y restablezcan la confianza.  

• Documentar y escalar quejas según sea necesario para su resolución. Realizar seguimiento oportuno de casos pendientes, asegurando que se cierren de manera oportuna y que los clientes sean informados sobre el progreso y la resolución. 

Requerimientos 

• Experiencia mínima de 6 meses a 1 año en Atención al cliente  

• Bachillerato concluido 

• Conocimientos básicos de PC 

• Facilidad de Palabra 

Que tenemos para ti 

• Sueldo base  

• Contratación directa  

• Bono de productividad  

• Prestaciones superiores a la ley  

• Oportunidad de crecimiento