COORDINADOR DE PYME

Descripción del puesto:

Supervisar y validar que los supervisores y auxiliares de soporte a cliente ejecuten sus tareas de seguimiento con eficacia, calidad y alineados al proceso de Command Center

 Responsabilidades: 

Supervisar diariamente el desempeño de los supervisores, aplicando la metodología definida, para identificar incidencias y asegurar el seguimiento de los casos escalados.

Coordinar que la asignación de tareas sea la correcta en función de los incidentes y complejidad de las cuentas. Generar reportes periódicos sobre KPI´s operativos (tiempos de respuesta, incidencias).

Garantizar una comunicación fluida y constante entre las áreas operativa y comercial, así como una atención clara y oportuna hacia los clientes. Proponer y coordinar mejoras operativas y actividades de capacitación continua.

Coordinar el apoyo a la fuerza de ventas mediante la planeación e implementación operativa para la incorporación de nuevos clientes y proyectos especiales, asegurando el cumplimiento de los objetivos de ingresos y ventas frente a lo presupuestado.

Impacto esperado La posición permitirá centralizar el seguimiento operativo, reducir errores y reprocesos, optimizar tiempos de respuesta y mejorar la coordinación interna. Además, liberará a los ejecutivos para enfocarse en tareas estratégicas y de atención al cliente. 

Requisitos:

• Licenciatura concluida
• Experiencia en ventas
• Experiencia en prospección de clientes pyme
• Experiencia deseable en paquetería
• Desarrollo de ánalisis de mercado 
• Disponibilidad de tiempo
• Manejo de personal

Ofrecemos:

• Bonos 
• Salario competitivo 
• Prestaciones superiores de ley