COORDINADOR DE SOPORTE A VENTAS

Descripción del puesto: Supervisar y validar que los supervisores y auxiliares de soporte a cliente ejecuten sus tareas de seguimiento con eficacia, calidad y alineados al proceso de Command Center Responsabilidades:

• Supervisar diariamente el desempeño de los supervisores, aplicando la metodología definida, para identificar incidencias y asegurar el seguimiento de los casos escalados.
• Coordinar que la asignación de tareas sea la correcta en función de los incidentes y complejidad de las cuentas.
• Generar reportes periódicos sobre KPI´s operativos (tiempos de respuesta, incidencias, rendición de cuentas hacia clientes internos y externos).
• Garantizar una comunicación fluida y constante entre las áreas operativa y comercial, así como una atención clara y oportuna hacia los clientes.

Desarrollo e implementación de estrategías de mejora continua.

• Coordinar el apoyo a la fuerza de ventas mediante la planeación e implementación operativa para la incorporación de nuevos clientes y proyectos especiales, asegurando el cumplimiento de los objetivos de ingresos y ventas frente a lo presupuestado.
• Impacto esperado La posición permitirá centralizar el seguimiento operativo, reducir errores y reprocesos, optimizar tiempos de respuesta y mejorar la coordinación interna. Además, liberará a los ejecutivos para enfocarse en tareas estratégicas y de atención al cliente.

Requisitos:

• Licenciatura concluida
• Experiencia en giro de paquetería y mensajería
• Experiencia en logística
• Manejo de KPI'S

Ofrecemos:

• Prestaciones de ley
• Seguro de vida
• Fondo de ahorro
• Bono por desempeño
• Oportunidad de crecimiento

Horario de lunes a viernes de 9 a 6 pm y sábados de 9 a 2 pm

descanso domingo

Zona a laborar azcapotzalco