AUXILIAR DE SOPORTE AL CLIENTE

Back Up

Objetivo de la posición

Brindar seguimiento a ítems operados por los clientes, desde la elaboración de guías hasta la entrega final del envío.

Funciones o actividades del puesto.

• Elaboración de guías.
• Elaboración de indicadores (KPI´s).
• Realización de folios de recolección.
• Prealerta y seguimiento a folios de recolección.
• Atención al cliente vía correo electrónico (Respuesta a problemas y consultas planteadas por los clientes).
• Elaboración de tickets (reportes).
• Control y seguimiento de ítems operados de la(s) cuenta(s) asignada(s).

Requerimientos

• Preparatoria o Carrera Técnica.
• Experiencia mínima de 1 año en posiciones similares o funciones administrativas o de soporte, preferiblemente en un entorno de ventas, servicio al cliente o logística.
• Conocimientos básicos/intermedios de ofimática (Word, Excel, PowerPoint, Correo Microsoft Outlook).

Competencias

• Orientación a resultados.
• Tolerancia.
• Trabajo en equipo.
• Capacidad de análisis.
• Servicio al cliente.
• Proactividad.

Zona de trabajo: SUR/CENTRO