Propósito General: 

Contribuir en la atención en tiempo y forma de los Reportes de Servicio turnados por SAC a negociación; realizar las llamadas correspondientes para atender las necesidades del cliente con la revisión oportuna de la información que nos comparten a través del área de SAC (cuando aplica), cumpliendo en todo momento con los indicadores para mejorar la satisfaccion del cliente.

Responsabilidades:

Análisis de evidencias e información compartida en los reportes de servicio.
Manejo de objeciones con base en el contrato de servicios.
Administración de drives especiales para el seguimiento de los reportes.
Manejo de la herramienta SAP Service Cloud.
Administración en la atención de reportes de servicio en tiempo y forma.
Acompañamiento del cliente hasta pasar al siguiente paso del proceso de indemnización.