Descripción general:

Apoyar al Ejecutivo y a la Gerencia de Ventas Gobierno a la atención y seguimiento de los clientes de Gobierno, así como preparar información para los procesos de licitaciones de la gerencia.

Responsabilidades:

1. Gestión del cumplimiento de recolecciones, entregas y/o devoluciones para reducir penalizaciones.

2. Atención al cliente con soluciones ágiles a sus requerimientos.
3. Conocimiento de los anexos técnicos para conocer los alcances de cada contrato.
4. Llegar a acuerdos con las plazas sobre horarios de entregas, recolecciones y necesidades operativas del cliente.
5. Solicitud, envío y seguimiento al material operativo de los clientes.
6. Entregar de forma oportuna reportes, soportes e información necesaria para la facturación mensual.
7. Generar reportes de indicadores del servicio.
8. Apoyo en las actividades de análisis de la información para rendición mensual.
9. Mejorar los indicadores de los clientes asignados.
10. Realizar y enviar reportes, seguimiento, soluciones al cliente.

Relaciones Internas:

1. Operaciones/Gerente, Supervisor para solicitar información y apoyo de entregas y recolecciones.
2. In-house para seguimiento a envíos de los clientes.
3. Almacén para el envío de material al cliente.
4. Operación internacional.

Herramientas de trabajo:

1. Lap Top.

Perfil General:

Escolaridad mínima: Bachillerato o preparatoria terminada.

Área de especialidad: Atención a clientes de Gobierno.

Experiencia Laboral: 1 año en atención a clientes.

Requiere viajar: No.

Idioma adicional: No es necesario.

Idioma requerido: No es necesario.

Grado de dominio: No es necesario.

Perfil Específico:

Portafolio de servicios.

Proceso de venta a Gobierno.

Ciclos operativos.

Detección de necesidades de clientes.

Manejo de objeciones.

Excel avanzado.

Redacción y ortografía.

Administración de cartera de clientes de Gobierno.