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ANALISTA DE CLIENTES

Comercial

Ciudad: DISTRITO FEDERAL

Fecha de publicación: 25 mar. 2026

Horario: 9 a 6 pm

Descripción:

*1. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO*
*1.1 Título del Puesto*				*Analista de Clientes*			*1.2 Función del Puesto:*		*2075*
*1.3 Dirección a la que pertenece el puesto*				Dirección Comercial
*1.4 Título del puesto del jefe inmediato:*				Gerencia Nacional de Administrador de Ventas
*1.5 Número de personal supervisado:*				0		*1.6 Fecha de elaboración:*		Agosto - 2023
*2. PROPÓSITO GENERAL DEL PUESTO*
Por favor describe brevemente el objetivo de tu puesto. Es decir, ¿cuál es la principal razón de ser de éste? ¿Por qué y para qué existe?
Gestionar las acciones vinculadas a la administración de los clientes del o los distritos a cargo clientes (creación, extensión, mantenimiento de datos fiscales, configuración de precios, capacitación, etc), mediante el apego a políticas y procedimientos con la finalidad de asegurar la correcta facturación a nivel Nacional.
*3. RESULTADOS*
Enumera las variables de impacto al negocio que son responsabilidad de tu puesto y que mejor describan su complejidad. Ejemplos de Variables: Total de nómina a tu cargo, Presupuesto directamente a cargo del puesto, Volumen de Crédito, etc.
*Variables*			*Métrica*		*Responsabilidad* *(Monto en $)*
Atención de Solicitudes (GPC/SAP)			% de Cumplimiento		100%
Configuración anual de descuentos			% de Cumplimiento		100%
Capacitación sobre procesos del área			% de Cumplimiento		100%
Análisis de información de clientes			% de Cumplimiento		100%
*4. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL*
Organigrama, graficar la estructura que conforma tu departamento, así como el número de colaboradores que reportan de manera directa e indirecta (tramos de control)

*5. PRINCIPALES FUNCIONES*
Describe las principales responsabilidades de tu puesto, concéntrate en las más importantes. Por favor redacta cada responsabilidad en función a: ¿Qué haces?, ¿Cómo lo haces?, y ¿Para qué lo haces? (Promedio 5 a 8 funciones, si tienes menos no es necesario completar todos los espacios, si tienes más utiliza los recuadros que necesites)
*Descripción Responsabilidades*
1.	¿Qué hace?	Procesar las Altas, Extensiones, Mantenimiento a clientes y creación de Grupos cliente a nivel Grupo (Clientes externos e Intercompañías) de los diferentes tipos de clientes (Nacional, extranjero, Concesionario, Cuentas concentradoras, genéricos)
	¿Cómo lo hace?	Mediante la revisión y validación de documentación e información proporcionada por el Ejecutivo; RFC activo en el SAT, cuentas en SAP, arribo de propuesta comercial firmada por el Gerente de ventas, Ejecutivo y Cliente.
	¿Para qué lo hace?	Para poder almacenar correctamente los datos maestros de facturación y, en el caso de los grupos de cliente, eficientar el proceso de configuración masiva.
2.	¿Qué hace?	Participar en la implementación* de mejoras y corrección de errores en sistema*
	¿Cómo lo hace?	Mediante la ejecución de pruebas funcionales en ambiente de calidad y productivo
	¿Para qué lo hace?	Para asegurar el correcto funcionamiento de las herramientas (GPC-SAP)
3.	¿Qué hace?	Brindar soporte y capacitación* a la fuerza de ventas sobre dudas y problemáticas en la gestión de clientes (GPC y SAP)*
	¿Cómo lo hace?	Mediante la atención de consultas directas o generación de espacios de transmisión de conocimiento
	¿Para qué lo hace?	Con la finalidad de asegurar una correcta administración de sus clientes, facturación, así como alineación a los procesos y políticas de la venta.
4.	¿Qué hace?	Realizar el proceso de revisión de Extensión* de cuentas para facturación manual (OV 997)*
	¿Cómo lo hace?	Mediante la validación del motivo de solicitud por parte de los Ejecutivos de Cuenta
	¿Para qué lo hace?	Con la finalidad de asegurar la alineación al proceso de los casos que son elegibles para facturar por dicha vía debido a que su negociación se salen del estándar configurable en sistema.
5.	¿Qué hace?	Configurar descuentos para las Intercompañías (MME, D7, Solog) y crear pedidos
	¿Cómo lo hace?	Mediante la carga de información proporcionada por parte del área de Planeación y presupuesto (Finanzas) y la solicitud de folios a cargo de los representantes de cada sociedad.
	¿Para qué lo hace?	Con la finalidad de poder operar y generar una correcta facturación.
6	¿Qué hace?	Realizar mantenimiento a pedidos
	¿Cómo lo hace?	Mediante el kileado (Consumo y prepago) y/o adición de leyendas (Prepagos)
	¿Para qué lo hace?	Con la finalidad de generar una facturación correcta vía sistema
7	¿Qué hace?	Administración de la plataforma del área de legal
	¿Cómo lo hace?	Mediante la recepción de notificaciones de solicitud de información para el área comercial
	¿Para qué lo hace?	Con la finalidad de proveer al equipo jurídico de dicha información para la atención de incidencias con los clientes
8	¿Qué hace?	Recibir, analizar e identificar las oportunidades de negocio nuevo desde la nueva plataforma Hotspot
	¿Cómo lo hace?	Mediante el análisis de las oportunidades que se reflejarán en un repositorio dentro de la herramienta de hotspot
	¿Para qué lo hace?	Para analizar la información, determinar si la oportunidad pertenece a un cliente ya existente y referirla con el ejecutivo actual o se asignará, de acuerdo a territorialización, a algún ejecutivo en particular.

*6. TOMA DE DECISIONES*
Escribe el tipo de decisiones que se toman para cumplir las responsabilidades del puesto, sin la necesidad de solicitar una aprobación previa. Ejemplo: Autorización de facturas; atención y solución de problemas a clientes, etc.
Actualización de datos maestros de clientes
*7. RELACIONES INTERNAS*
Menciona cuáles son las áreas con las que contribuyes y cuál es el objetivo de esa contribución e impacto en las actividades de tu puesto.
*Puesto, Área y/o Distrito*	*Explica cuál es el objeto de la Relación Interna*
Jefes Administrativos de Ventas	Autorización de solicitudes de Extensión, Mantenimiento y creación de cuentas adicionales.
Gerente de Ventas	Dar soporte a solicitudes relacionadas con maestro de clientes
Ejecutivo de cuentas	Soporte y asesoría de altas, extensiones y mantenimiento a clientes
Auxiliar administrativo de Ventas	Soporte y asesoría de altas, extensiones y mantenimiento a clientes y pedidos
*8. RELACIONES EXTERNAS*
Menciona cuáles son las relaciones o contactos externos que tiene el PUESTO.
*Entidad, Cliente y/o Proveedor*	*Explica cuál es el objeto de la Relación Externa*
Consultores	En la participación de implementaciones dentro de la compañía

*9. PERFIL DEL PUESTO*
Indica el grado mínimo de escolaridad, nivel de conocimiento de un segundo idioma y nivel de experiencia que son requeridos para ocupar y desempeñar el puesto. No necesariamente debes de señalar tu propia escolaridad y experiencia, si no la que consideres debe de tener el ocupante. Considera que los conocimientos adquiridos y la experiencia que indiques sean las mínimas indispensables para aplicarse en las actividades del puesto.
*9.1 ESCOLARIDAD* (Grado escolar requerido)	( ) Secundaria		( ) Preparatoria o Carrera Técnica				(X) Universitaria				( ) Maestría
*9.2 INCLUSIÓN DE PERSONAL* Se puede incluir en esta posición personal con discapacidad:	( ) Motriz		( ) Sensorial				( ) Intelectual				( ) Cognitiva
*Especificar especialidad del grado*	Administración, Relaciones Comerciales, (Áreas sociales administrativas)
*9.3 IDIOMA:* Indica el idioma que se requiere, así como en qué nivel el puesto requiere del conocimiento de este en cada concepto	Inglés
*Hablado*	(X) Básico		( ) Intermedio					( ) Avanzado
*Escrito*	(X) Básico		( ) Intermedio					( ) Avanzado
*Lectura*	(X) Básico		( ) Intermedio					( ) Avanzado
*9.4 OTROS CONOCIMIENTOS REQUERIDOS* Indica en caso de que aplique si se requieren otros Conocimientos específicos para desempeñar el puesto y que no se adquieran en el proceso de inducción o en el trabajo del día a día. Ejemplo: conocimiento de alguna aplicación en particular de tecnología de la información, certificación, conocimientos o habilidades comerciales, actualización fiscal, paquetería office, etc.
Paquetería de Office		( ) Básico			(X) Intermedio				( ) Avanzado
SAP		( ) Básico			( ) Intermedio				(X) Avanzado
GPC		( ) Básico			( ) Intermedio				(X) Avanzado
Señala en que funciones del puesto se requieren o aplican los conocimientos que indicaste anteriormente. Ejemplo: Conocimientos de Excel avanzados para hacer análisis en bases de datos con mucha información, Certificación en el sistema X de Calidad para poder realizar las validaciones correspondientes, etc.
*Conocimientos*				*Aplicación Práctica*
Paquetería de Office				Análisis, interpretación y presentación de información
SAP				Dentro del módulo de administración de clientes para la gestión y trato de información dentro del sistema.
GPC				Para la administración, gestión y trato de clientes dentro del sistema.

*Puestos que debe ocupar previamente*	Administración					*Durante cuánto tiempo (años)*				1 año

Señala en que funciones del puesto se requieren o aplican la experiencia que indicaste anteriormente. Ejemplo: Contabilidad de Impuestos para hacer la declaración anual, etc.
*Conocimientos*	*Aplicación Práctica*
Administración	Creación, Análisis y Administración de bases de datos. Actualización y mantenimiento de información.
Datos Fiscales	Para la asesoría a la fuerza de ventas en términos de datos fiscales de facturación.

APROBACIONES

Director de Área Nombre: Hernandez Fábregas María Griselda	Jefe Inmediato Nombre: Rincón Lozano Olga Lydia	Recursos Humanos Nombre:
Fecha:	Fecha: 06/06/2025	Fecha:

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