Descripción general:          
                
                
Documentar, facturar y vender las guías que solicita el cliente
cuando acude a los puntos de venta, a través de verificar los
paquetes y asesorar al cliente sobre los diferentes productos y
servicios, con la finalidad de generar las guías y realizar la venta.
                
Responsabilidades:          
                
                
1.- Atender a los clientes cuando acuden al punto de venta
solicitando algún servicio de mensajería, a través de proporcionales
información sobre las diferentes opciones, productos, servicios y
costos, con la finalidad de ofrecer el servicio que mejor convenga a
las necesidades del cliente.     
2.- Facturar y elaborar las guías de acuerdo al destino, servicio o
producto que mejor convenga al cliente en el sistema electrónico
(Sistema de Comando Interactivo SCI), mediante la captura del
remitente y destinatario, las cuales generarran las guías para su
pegado al paquete y posterior recolección.
3.- Verificar con el cliente el contenido de los paquetes,
verificando que no contenga materiales prohibidos, así mismo verifica
que se encuentren correctamente empacados, con la finalidad de evitar
contratiempos en el manejo del producto.
4.- Atender a los clientes que acuden al punto de venta solicitan
información sobre los envíos generados en días anteriores, a través
del sistema de rastreo (Intranet), así mismo proporciona información
a los clientes sobre el procedimiento a seguir cuando exista alguna
contingencia con relación al servicio generado.
5.- Elaborar los reportes de ventas, facturación o guías que le sean
solicitadas, con la finalidad de informar sobre las operaciones del
punto de venta, cuando le sean solicitadas.
6.- Realizar cualquier otra actividad o función que se le sea
encomendada por su jefe inmediato.     
                
Relaciones Internas:          
                
                
1.-Asesor de Ventas para dar seguimiento a las necesidades del
cliente2.-SAE para el seguimiento de los envíos3.-Soporte Técnico
(mesa de ayuda) para todo lo relacionado con el sistema
comando4.-Operaciones para las recolecciones de los envíos
                
Relaciones Externas:          
                
                
1.-Cliente Para Atención al cliente     
                
Herramientas de trabajo:          
                
                
1.- Sistema Comando (software)     
2.- Equipo de Computo (hardware)     
3.- Teléfono               
4.- Impresora          
                
Perfil General:          
                
                
GENERALES               
Escolaridad mínima: Bachillerato o carrera técnica terminada
Escolaridad ideal: Licenciatura trunca o terminada en administración,
mercadotécnica          
Área de especialidad: Venta en mostrador de servicios o productos
Experiencia Laboral: 1 año     
Requiere viajar: no          
Idioma adicional: no          
Idioma requerido: no es requisito     
Grado de dominio: no es requisito     
                
Perfil Conocimiento:          
                
                
GENERALES               
Manejo de PC          
Proceso general de la venta     
Necesidades de clientes          
Manejo de efectivo, arqueos de caja, depositos de efectivo y a
panamericano          
Procesos administrativos y captura de información
ESPECÍFICOS          
Ciclos operativos          
Ciclos de la venta          
Productos y servicios          
Zonificación               
Lista de precios y cotizaciones     
Sistema de PDV          
                
Perfil Experiencia:          
                
                
GENERAL               
1 año en atención directa al cliente y ventas en mostrador de
servicios               
ESPECÍFICA               
1 año en venta de servicios de mensajería y paquetería