Propósito general

Contribuir en la atención de solicitudes en tiempo y forma que ingresen al área de control de envíos, mediante la generación de actas administrativas y corroborar datos para coordinar los envíos, para cumplir en todo momento con los indicadores para mejorar la satisfacción del cliente.

• Resultados

  Variables	Métrica	Responsabilidad (Monto en $)
  Cumplimiento de Reporte de servicio	% de cumplimiento
  Cierre de llamadas	100% de cierres
  Tiempo de estadía en Control de envíos	% de cumplimiento

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Principales Funciones

• 1. Atender en tiempo y forma los Reportes de Servicio Asignados, mediante la revisión diaria de cada uno de los Reportes de Servicio para atender elrequerimiento del cliente mediante las herramientas de gestión para dar una respuesta satisfactoria a la petición realizada.

  2. Informar sobre los servicios que tienen entrada a Control de envíos, mediante la revisión diaria de escaneos de los envíos, apoyado de la informaciónde las etiquetas de visita y control, a través del sistema de gestión de envíos CRM-SOLUCIONA, para de evaluar y gestionar la atención, servicio ysoporte a los clientes. Retroalimentando a la operación en las desviaciones de los procesos.

  3. Ejecutar en tiempo y forma las llamadas a los clientes de los envíos ingresados a Control de Envíos, mediante el proceso diario de coordinación deenvíos y llamadas a los clientes, para evaluar y gestionar la atención, servicio y soporte a los clientes. Retroalimentando a la operación en lasdesviaciones de los procesos.

  4. Generar actas a envíos que lo requieran, mediante el seguimiento a una incidencia a los envíos conforme al proceso de ciclos operativos, para notificary coordinar los envíos a la brevedad.

  5. Cuadrar de manera diaria y física los manifiestos de entrega y devoluciones de rutas locales, mediante el seguimiento diario de la herramienta decuadratura, para validar de que se cumplan los procesos de entrega.

Toma de desiciones

• • Seguimiento de actas

Relaciones internas

• • Operaciones. Para el reporte mensual de envíos en Control de envíos y Ordenes de rastreo.

  • Comercial. Para dar apoyo en necesidades de los clientes incidencias, Apoyo y coordinación de esfuerzos para atender los requerimientos de losclientes, a través de una orden de rastreo.

  • Centro de Contacto. Para solucionar incidentes de los envíos de los clientes.

Relaciones Externas

• • Clientes. Para dar solución a sus requerimientos.

• Herramientas de Trabajo

• • BW

  • CRM

  • PC

  • TELÉFONO FIJO / SOFT PHONE

Educación

• Escolaridad: Preparatoria o Carrera Técnica.

• Administración, a fin.

Perfil de conocimiento

• Paquetería Office: básico. Seguimiento de indicadores.

Perfil de experiencia

• • Atención a Clientes: 6 meses.

  • Solución a problemas, manejo de personal.

• Competencias

  • Seguridad y bienestar

  • Orientación a resultados

  • Trabajo en equipo

  • Creatividad y apertura al cambio

  • Servicio al cliente

  • Visión de negocio.

  • Liderazgo de equipos de trabajo