Propósito general

Contribuir en la atención de solicitudes en tiempo y forma que ingresen al área de control de envíos, mediante la generación de actas administrativas y corroborar datos para coordinar los envíos, para cumplir en todo momento con los indicadores para mejorar la satisfacción del cliente.

Principales Funciones

1. Atender en tiempo y forma los Reportes de Servicio Asignados  

2. Informar sobre los servicios que tienen entrada a Control de envíos.

3. Ejecutar en tiempo y forma las llamadas a los clientes de los envíos ingresados a Control de Envíos.

4. Generar actas a envíos que lo requieran.

5. Cuadrar de manera diaria y física los manifiestos de entrega y devoluciones de rutas locales.

Toma de Decisiones

• Seguimiento de actas

Relaciones Internas

1. Operaciones

2. Comercial

3. Centro de Contacto

Relaciones Externas

1. Clientes

Herramientas de Trabajo

• BW

• CRM

• PC

• TELÉFONO FIJO / SOFT PHONE

Educación

Escolaridad: Preparatoria o Carrera Técnica.
Administración, a fin.

Perfil de Conocimiento

Paquetería Office: básico. Seguimiento de indicadores.

Perfil de Experiencia

Atención a Clientes: 6 meses.
Solución a problemas, manejo de personal.