SE SOLICITA SUPERVISOR DE SOLUCIONES AL CLIENTE  

Educación Escolaridad: Universitaria: Administración, a fin.     

Perfil de Experiencia Atención a Clientes: 3 años. Detección de necesidades de clientes, Monitoreo de llamadas y técnicas de retroalimentación de servicio. Manejo de personal. Toma de Decisiones Asegurar que los servicios que tienen entrada a Soluciones al Cliente cumplan con los procesos. Revisión diaria de escaneos de los envíos, apoyado de la información de las etiquetas de visita y control, a través del sistema de gestión de envíos CRM-SOLUCIONA.     Apoyar y asesorar al personal de Soluciones al Cliente PUDOS en situaciones críticas, escalación de llamadas o correos con situaciones de alto impacto. Principales Funciones Supervisar que se realicen en tiempo y forma las llamadas a los clientes de los envíos ingresados a Soluciones al Cliente, mediante el análisis diario y mensual de los reportes de servicio a través de las herramientas de gestión para la atención y seguimiento en tiempo y forma de los Reportes de Servicio; con el propósito de mejorar la experiencia del cliente. Analizar los envíos ingresados a Soluciones al Cliente, mediante el análisis diario y mensual de los reportes de servicio a través de las herramientas de gestión para evaluar el nivel de eficiencia y crear planes de acción internos. Para retroalimentar a la operación y el área comercial. Analizar la gestión de servicios con estadía vencida, mediante un análisis diario de envíos con estadía vencida para su proceso automático de recolección y/o manual para su devolución, para evitar extravíos en la Operación. Asegurar que los Reportes de Servicio de Soluciones al Cliente sean atendidos en tiempo y forma para dar solución al cliente, mediante un análisis diario y mensual de los reportes de servicio a través de las herramientas de gestión, que se generen para los PUDOS para la atención y seguimiento en tiempo y forma de los Reportes de Servicio; con el propósito de mejorar la experiencia del cliente. Analizar los envíos con entrada sin confirmación, mediante la revisión mensual de los envíos que no ubica la tienda para validar si los destinos cuentan con ellos y poder gestionar la confirmación en sistema para evaluar el nivel de eficiencia y crear planes de acción con los PUDOS & Marketing

En Estafeta , estamos comprometidos a brindar igualdad de oportunidades de desarrollo para todos los colaboradores sin excepción de raza, religión, género, estado civil, edad, nacionalidad, origen o tipo de situación de vulnerabilidad. Respetamos y Valoramos la diversidad, como una fuerza de trabajo e innovación para la organización.