SE SOLICITA AUXILIAR DE SOLUCIONES AL CLIENTE   

Educación

Escolaridad: Preparatoria o carrera trunca o titulado.   

Perfil de Experiencia

Solución a problemas, trabajo en equipo, manejo de crisis.   

Toma de Decisiones 

Seguimiento de actas.  

Principales Funciones

Atender en tiempo y forma los Reportes de Servicio Asignados, mediante la revisión diaria de los mismos para atender el requerimiento del cliente mediante las herramientas de gestión para dar una respuesta satisfactoria.   

Informar sobre los servicios que tienen entrada a Solucione a Cliente, mediante la revisión diaria de escaneos de los envíos, apoyado de la información de las etiquetas de visita y control, a través del sistema de gestión de envíos SAP Service, para de evaluar y gestionar la atención, servicio y soporte a los clientes. Retroalimentando a la operación en las desviaciones de los procesos. 

Ejecutar en tiempo y forma las llamadas a los clientes de los envíos ingresados a Soluciones a Cliente, mediante el proceso diario de coordinación de envíos y llamadas a los clientes, para evaluar y gestionar la atención, servicio y soporte a los clientes.

Generar actas a envíos que lo requieran, mediante el seguimiento a una incidencia, conforme al proceso de ciclos operativos, para notificar y coordinar los envíos a la brevedad. 

En Estafeta , estamos comprometidos a brindar igualdad de oportunidades de desarrollo para todos los colaboradores sin excepción de raza, religión, género, estado civil, edad, nacionalidad, origen o tipo de situación de vulnerabilidad. Respetamos y Valoramos la diversidad, como una fuerza de trabajo e innovación para la organización.