IN HOUSE
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1. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO |
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1.1 Título del Puesto |
Auxiliar Soporte al Cliente |
1.2 Función del Puesto: |
1662 |
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1.3 Dirección a la que pertenece el puesto |
Dirección Comercial |
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1.4 Título del puesto del jefe inmediato: |
Gerente Regional de Ventas |
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1.5 Número de personal supervisado: |
0 |
1.6 Fecha de elaboración: |
Julio – 2020 |
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2. PROPÓSITO GENERAL DEL PUESTO |
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Por favor describe brevemente el objetivo de tu puesto. Es decir, ¿cuál es la principal razón de ser de éste? ¿Por qué y para qué existe? |
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Generar y documentar las guías a través de “comando” con la finalidad de llevar el seguimiento necesario a partir de las solicitudes hasta la entrega final del envío |
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3. RESULTADOS |
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Enumera las variables de impacto al negocio que son responsabilidad de tu puesto y que mejor describan su complejidad. Ejemplos de Variables: Total de nómina a tu cargo, Presupuesto directamente a cargo del puesto, Volumen de Crédito, etc. |
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Variables |
Métrica |
Responsabilidad (Monto en $) |
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Cumplimiento de Garantías |
% de Cumplimiento |
95% de Cumplimiento |
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Presupuesto de Ingreso |
% de Cumplimiento |
Mayor al 95% |
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Cierre de pendientes vencidos |
% de Cumplimiento |
95% de Cumplimiento |
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Recolecciones |
% de Cumplimiento |
95% de Cumplimiento |
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Servicios con Seguimiento |
% de Cumplimiento |
90% |
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Servicios Concluidos |
% de Cumplimiento |
70% |
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4. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL |
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Organigrama, graficar la estructura que conforma tu departamento, así como el número de colaboradores que reportan de manera directa e indirecta (tramos de control) |
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5. PRINCIPALES FUNCIONES |
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Describe las principales responsabilidades de tu puesto, concéntrate en las más importantes. Por favor redacta cada responsabilidad en función a: ¿Qué haces?, ¿Cómo lo haces?, y ¿Para qué lo haces? (Promedio 5 a 8 funciones, si tienes menos no es necesario completar todos los espacios, si tienes más utiliza los recuadros que necesites) |
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Descripción Responsabilidades |
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1. |
¿Qué hace? |
Generar guías de envío |
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¿Cómo lo hace? |
Capturando los datos del remitente y destinatario en “SCI” (sistema comando interactivo) |
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¿Para qué lo hace? |
Para agilizar la recolección del paquete |
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2. |
¿Qué hace? |
Ejecutar el registro y creación de guías |
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¿Cómo lo hace? |
Generando reportes llamados manifiestos |
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¿Para qué lo hace? |
Para tener la relación de las guías generadas en “SCI” (sistema comando interactivo) y el cierre del cierre diario del cliente |
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3. |
¿Qué hace? |
Analizar el seguimiento a los envíos del cliente |
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¿Cómo lo hace? |
Dando monitoreo a los envíos generados en el sistema de rastreo |
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¿Para qué lo hace? |
Para poder validar el estatus y ubicación del paquete para que de esta manera el cliente sepa en donde se encuentra el envío. |
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4. |
¿Qué hace? |
Informar sobre casos especiales
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¿Cómo lo hace? |
Mediante la comunicación con el ejecutivo de cuenta o asesor de cuenta |
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¿Para qué lo hace? |
Para que se coordine con las áreas involucradas y se brinde el mejor servicio al cliente |
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5. |
¿Qué hace? |
Informar sobre la actualización de datos |
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¿Cómo lo hace? |
Capturando en comando los datos actualizados de remitentes y destinatarios
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¿Para qué lo hace? |
Para generar las guías con los datos correctos |
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6. TOMA DE DECISIONES |
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Escribe el tipo de decisiones que se toman para cumplir las responsabilidades del puesto, sin la necesidad de solicitar una aprobación previa. Ejemplo: Autorización de facturas; atención y solución de problemas a clientes, etc. |
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Seguimiento a envíos con los clientes |
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Tipo de decisión que se toma en conjunto con el jefe inmediato o bien, que puede negociarse con él. Ejemplo: |
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Menciona cuáles son las áreas con las que contribuyes y cuál es el objetivo de esa contribución e impacto en las actividades de tu puesto. |
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Puesto, Área y/o Distrito |
Explica cuál es el objeto de la Relación Interna |
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Asesor de ventas |
Para dar seguimiento a las necesidades del cliente |
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SCI
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Para el seguimiento de los envíos |
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Soporte técnico (mesa de ayuda) |
Para problemas con “comando” |
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8. RELACIONES EXTERNAS |
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Menciona cuáles son las relaciones o contactos externos que tiene el PUESTO. |
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Entidad, Cliente y/o Proveedor |
Explica cuál es el objeto de la Relación Externa |
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Clientes |
Para realizar la generación de guías y brindar atención aclarando dudas y problemas. |
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9. PERFIL DEL PUESTO |
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Indica el grado mínimo de escolaridad, nivel de conocimiento de un segundo idioma y nivel de experiencia que son requeridos para ocupar y desempeñar el puesto. No necesariamente debes de señalar tu propia escolaridad y experiencia, si no la que consideres debe de tener el ocupante. Considera que los conocimientos adquiridos y la experiencia que indiques sean las mínimas indispensables para aplicarse en las actividades del puesto. |
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9.1 ESCOLARIDAD (Grado escolar requerido) |
( ) Secundaria |
(X) Preparatoria o Carrera Técnica |
( ) Universitaria |
( ) Maestría |
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9.2 INCLUSIÓN DE PERSONAL Se puede incluir en esta posición personal con discapacidad: |
( ) Motriz |
( ) Sensorial |
( ) Intelectual |
( ) Cognitiva |
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Especificar especialidad del grado |
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9.3 IDIOMA: Indica el idioma que se requiere, así como en qué nivel el puesto requiere del conocimiento de este en cada concepto |
No Aplica |
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Hablado |
( ) Básico |
( ) Intermedio |
( ) Avanzado |
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Escrito |
( ) Básico |
( ) Intermedio |
( ) Avanzado |
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Lectura |
( ) Básico |
( ) Intermedio |
( ) Avanzado |
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9.4 OTROS CONOCIMIENTOS REQUERIDOS Indica en caso de que aplique si se requieren otros Conocimientos específicos para desempeñar el puesto y que no se adquieran en el proceso de inducción o en el trabajo del día a día. Ejemplo: conocimiento de alguna aplicación en particular de tecnología de la información, certificación, conocimientos o habilidades comerciales, actualización fiscal, paquetería office, etc. |
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Paquetería Office |
( ) Básico |
(X) Intermedio |
( ) Avanzado |
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Comando Interactivo |
( ) Básico |
(X) Intermedio |
( ) Avanzado |
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Señala en que funciones del puesto se requieren o aplican los conocimientos que indicaste anteriormente. Ejemplo: Conocimientos de Excel avanzados para hacer análisis en bases de datos con mucha información, Certificación en el sistema X de Calidad para poder realizar las validaciones correspondientes, etc. |
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Conocimientos |
Aplicación Práctica |
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Paquetería Office |
Presentación y análisis de resultados |
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Puestos que debe ocupar previamente |
Atención a cliente |
Durante cuánto tiempo (años) |
1 año |
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Administración |
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Señala en que funciones del puesto se requieren o aplican la experiencia que indicaste anteriormente. Ejemplo: Contabilidad de Impuestos para hacer la declaración anual, etc. |
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Conocimientos |
Aplicación Práctica |
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Administración |
Para poder brindarle un servicio personalizado al cliente. Para poder generar guías y brindar atención, aclaración de dudas y un servicio personalizado. |
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APROBACIONES
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Director de Área Nombre: |
Jefe Inmediato Nombre: |
Recursos Humanos Nombre: |
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Fecha: |
Fecha: |
Fecha: |